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航空服务心理分析-旅客服务心理分析

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资料介绍:

航空服务心理分析-旅客服务心理分析(开题报告,论文6500字)
摘要:是为强化航空服务的心理服务理念,提高航空服务部门的心理服务能力,进而提高航空服务质量,旅客服务心理分析在航空服务体系中占有重要地位。目的是为了提高航空部门的空中乘务基础能力。本文通过的浅显的分析研究,主要涉及航空旅客运输服务的特点及其重要的地位、根据旅客心理进行旅客的分类分析、航空旅客的心理需求分析、旅客旅行各阶段心理需要的表现分析、旅客旅行心理需要的规律性表现分析、旅客旅行的个性心理与服务分析等方面。由此有利于更全面、深刻地把握航空服务过程中的旅客心理、基本心理现象及其规律,培养心理服务的理念,提高心理服务的能力。

关键字:航空     服务心理   分析

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