售后服务系统

摘??? 要 随着人们对用计算机的使用越来越广泛以及互联网络普及，使得行业管理得到了很大的提升，作为一个优秀的企业，提供高质量的产品和优质的服务是比不可少的，而售后服务作为企业面向消费者服务的一个重要环节更显得由为重要。因此售后服务系统的引入已经成为必然的结果，计算机管理的网上售后服务系统的应用可以大大加快信息的处理效率，提高服务质量，并可以大大降低管理的难度，提升服务速度。 本系统采用ASP结合SQL Server 2000进行设计。是为企业进行网上客户资料登记管理，客户售后服务、跟踪服务的网上管理系统。为了给客户提供更为满意的服务，在系统中我们将售后产品故障划分为四个级别，对不同级别的故障采取相应的处理程序，这将大大的提高我们售后服务的效率和质量。本设计的后台数据库采用了SQL Server 2000数据库技术作为后台数据库，大大提高了数据安全性。整个售后服务管理系统分为窗口登陆（三级权限）、客户资料输入、客户资料核对、服务分发、通知记录、故障分级诊断处理、客户签字、满意度调查、检查监督等模块。为售后服务建立起了一整套完善的管理制度。 关键词 ?asp? 数据库? Microsoft SQL Server 2000?? 本系统大体上分为以下几个模块。 1．管理员权限模块 是对系统管理人员的权限划分。管理员负责系统功能的设置、初始化和维护。客服人员具有所有的业务操作权限。技术员只能接受任务并反馈任务完成情况信息。这样划分用户管理权限，责任明确，系统安全性强，有利于公司更好的利用系统管理售后服务工作。 2．客户资料模块 把客户的详细资料和产品信息进行存档管理。具有添加、删除、查找客户资料的基本功能，并对客户进行定义，确定客户角色。 3．事物分发模块 是整个系统的主体部分，在登记注册的客户中对产品故障进行分级管理，有利于技术人员更好的为客户进行售后服务。在模块中设计了初次分发和再次分发，确保为客户实行最完善的售后服务，并设立的服务报警时限。 4．用户满意度调查 是对接受售后服务的客户进行网上调查。收取客户反馈的意见，以便于今后更好的改进售后服务。