信息化设备售后服务管理系统设计

摘? 要 售后服务管理是目前我国教育信息化建设迅猛发展的需要，又是我们管理部门监管最薄弱的环节。为了能适应教育信息化发展的需求，开发一套能够为教育局信息装备中心、各有关中标承建商或供货商、学校用户提供详细的故障申报信息、服务受理信息、服务处理结果信息，用户投诉信息等，保存售后服务响应及处的。根据教育信息化工程项目售后服务流程的特点和系统的建设目标，提出了管理系统结构模型，然后介绍了ASP开发工具如何与数据库连接及如何实现一个基于ASP的教育信息装备工程项目售后服务管理系统。 关键词：ASP；数据访问对象(ADO)；结构化查询语句(SQL)? 本系统设计的目标 售后服务管理平台由登录模块、账号管理模块、项目、产品管理模块、统计模块、信息交换模块、信息转发模块构成，各功能模块如下表登录 后按设定的权限具备相应的操作权限，并能有效防止越权操作。具备防止破解密码的功能。超级管理员有权对任意账号进行添加、删除、锁定、解锁、查询、修改操作。一般管理员有权对本级别以下的账号进行锁定、解锁、查询、修改操作。管理员有权对本级别以下的账号进行查询、修改操作。查询时支持模糊查询。超级管理员有权对项目名称、产品名称、信息进行添加、删除、修改操作，并设定项目与产品直接的关联。一般管理员有权对项目名称、产品名称、信息进行添加、删除、修改操作，并设定项目与产品直接的关联。管理员有权进行修改操作。对产品故障率、投诉、被投诉、项目投诉率、最佳服务排名等进行统计排名。1.报障：学校用户通过项目、产品、供应商等方式确定具体的故障产品，向相应的供应商发出故障申报。能自动计算产品保修期是否已过，给 出收费服务提示。2.处理：供应商阅读报障信息后与用户沟通并安排处理的予以响应。服务完成后反馈服务结果。3.投诉：校方如果对响应时间或服务情况不满意可以进行投诉。接到投诉后供应商可以作出回应解释。最后由管理员处理后，确认投诉是否有效。4.服务评分、评审：用户可以对本次服务评分。管理员根据信息反馈情况对服务进行评审。评分、评审是进行统计排名的重要依据。5.发送普通信息：学校及供应商可以相互间发送信息，每次限发给一个用户。管理员可以发信息给任何人，可以群发。