058基于VF的客户关系管理系统

摘要
  随着客户理念 的成熟，人们越来越认识到客户服务的重要性。客户服务己经成为整个企业成功运作的关键，是增强企业产品的差异性、提高产品及服务竟争优势的重要因素。提高客户服务水平，可以增加企业的形象度，增加企业的销售收入，提高市场占有率。以现代化的方式管理客户关系，则是客户服务发展的趋势。
管理信息系统是一个复杂的大系统，建立这样一个系统是关系到企业全局的重要而艰巨的工作，它不仅要投入大量的人力，物力，财力，而且涉及到许多技术问题，开发周期又通常要三五年，所以必须采取积极而慎重的态度，充分认识系统开发的艰巨性，复杂性和风险性，用正确的方法指导整修开发的过程。按软件工程的原理及方法，一个软件项目的开发，必须经过软件计划、需求分析、软件设计、软件编码、软件测试和软件维护等基本过程。
管理信息系统（MIS，Management Information System），是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、维护和使用的系统，能够实测企业的各种运行情况，并利用过去的历史数据预测未来，从企业全局的角度出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。这里给出的定义强调了管理信息系统的功能和性质，也强调了管理信息系统中的计算机对企业管理而言只是一种工具。客户管理系统又为信息管理系统在客户信息管理做了更详细的进一步说明. [资料来源：www.THINK58.com]

 关键词：客户关系管理系统   软件工程   数据库