VC++018-客户管理系统(SQL数据库)

摘要：科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越发激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最最要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。计算机管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。
关键词：客户管理系统 [来源：http://www.think58.com]

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目录
摘要 1
引言 1
1管理信息系统 1
1.1管理信息系统概述 1
1.2管理信息系统的特点 2
1.3管理信息系统的开发 2
2 系统需求分析 3
2.1 项目规划 3
2.2 系统功能结构 3
2.3 设计目标 4
3 系统设计 4
3.1 开发及运行环境 4
3.2 数据库设计 4
3.2.5数据库管理系统 6
4 技术准备 13
4.1Visual C++进行数据库开发的特点 13
4.2 数据库的封装 15
4.3 封装ADO数据库的代码分析 15
5 主要功能模块设计 21
5.1 主窗体 21
5.2 客户信息 26
5.3 联系人信息查询 32
6 系统使用说明 37
6.1 系统登录 37
6.2 基础信息维护 38
6.3 客户信息维护 42
7系统测试 45
7.1测试策略 45
7.2设计测试用例 46
结束语 47
致 谢 47
参 考 文 献 48

  [资料来源：www.THINK58.com]

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项目规划
通过调查，要求系统需要有以下功能：
详细全面记录并管理客户信息和联系人信息。
方便实用的数据查询功能。
能够根据客户的反馈得出相应的处理方法，做到快速、及时。
对客户和企业进行分类，方便管理。
设置业务往来的商品数量统计功能。
通过计算机控制电话呼叫用户。
客户管理系统所涉及的信息非常的全面，主要由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下：
基础信息维护模块
基础信息维护模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置6部分。
客户信息维护模块
客户信息维护模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心4个部分。
客户服务模块
客户服务模块主要包括客户反馈、客户投诉2个部分。
信息查询模块
信息查询模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意度查询和客户投诉满意度查询。
系统管理模块
系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改。
帮助信息模块