服务保障系统的设计与实现
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资料介绍：
配合湖南电信MBOSS转型规划
湖南电信根据集团ITSP规划制定了符合本省特点的IT 三年滚动规划，在未来的三年中，湖南电信将启动MBOSS 总体转型计划，进行四条主线的改造，建成五大核心系统，服务保障系统为五大核心系统之一。
此外，根据湖南电信MBOSS的总体转型计划，原有的97系统将进行拆分，以其中面向客户的订单受理功能为基础发展为CRM系统，面向网络的服务开通和号线管理功能发展为服务开通系统，112电话故障管理作为97系统中相对独立的一个子系统，应实现系统的平滑过渡。
因此，提出建设服务保障系统。
97系统112子系统现状
112 障碍管理是内嵌在97 系统里的一个相对独立的子系统，可分为受理、派测、测试、查修、消障、管理等六大模块，主要是对电话故障的处理。
系统使用的服务器主要是HP 小型机，采用ＵＮＩＸ服务器操作系统，Oracle
数据库，使用PowerBuilder 开发，C/S 结构。
112系统目前存在的问题：系统采用C/S 两层结构。由于两层架构缺少业务逻辑层，业务逻辑分散在客户端和数据库服务器，对于业务流程的改变及新产品的开发无法提供有力的支持，在实现系统调用、平台迁移及系统整合时有较大难度。 内容来自think58
根据MBOSS 转型计划，原有的97 系统将进行拆分，以其中面向客户的订单受理功能为基础发展为CRM 系统，面向网络的服务开通和号线管理功能发展为服务开通系统，112 作为相对独立的一个子系统，其故障处理功能将整合到综合化集中维护支撑系统中。
1.2.3 10000系统96112子系统现状、IC卡子系统现状
96112 障碍管理是10000 系统的一个子系统，分为障碍受理、障碍派测、障碍测试、障碍查修、障碍审核消障等六大模块，主要是进行ADSL、以太网等数据故障的处理。
IC卡障碍管理也是10000号系统的一个子系统，主要进行IC卡话机障碍的处理。
湖南电信14个本地网共采用了三个不同公司开发的10000系统，系统主要使用UNIX 和WINDOWS 服务器操作系统，Oracle 和SqlServer 数据库，开发语言有VB、DELPHI 和C++。
96112系统和IC卡系统目前存在的问题：
1. 全省采用三个厂商产品，共有四个版本。由于版本多，导致升级维护困难，对业务支撑不能全省同步。
2. 系统模块按照紧耦合设计，流程调度固化在程序代码中，流程配置不灵活、扩展性不强，维护和升级难度大。
J2EE概述
为快速设计和开发企业级的应用程序，Sun 公司推出了一种全新概念的模型——Java 2 Platform, Enterprise Edition（J2EE），它与传统的互联网应用程序模型相比有着不可比拟的优势。
2.1.1 J2EE框架
J2EE平台使用了一个多层的分布式应用程序模型[2-3]。它克服了传统两层应用（C/S结构）难于升级和扩展的不足，把客户端从复杂的业务逻辑中分离出来。J2EE应用程序的逻辑根据其实现的不同功能被封装到不同的组件中，组成J2EE应用程序的大量应用程序组件根据其所属的层被安装到不同的机器中。图2.1描述了一个分布式J2EE应用程序，它可以分为如下四层：
运行在客户端机器的客户组件
运行在J2EE服务器中的Web层组件
运行在J2EE服务器中的业务逻辑层组件
运行在EIS服务器中的企业信息系统（EIS）层软件
2.1.2 J2EE核心技术
J2EE提供了一个框架，实现这个框架的引擎工具由第三方厂商完成。最常用的J2EE技术是：JSP，Servlet，EJB，JDBC，JNDI。
1. JSP
JSP(Java Server Page)是一种实现普通静态HTML和动态页面输出混合编码的技术。从这一点来看，非常类似Microsoft ASP、PHP等技术。借助形式上的内容和外观表现的分离，Web页面制作的任务可以比较方便地划分给页面设计人员和程序员，并方便地通过JSP来合成。在运行时态，JSP将会被首先转换成Servlet，并以Servlet的形态编译运行，因此它的效率和功能与Servlet相比没有差别，一样具有很高的效率。
XML
2.2.1 XML简介
XML，或称为可扩展标记语言（Extensible Markup Language），是一种可以用来创建自己的标记的标记语言[4]。它由万维网协会（W3C）创建，用来克服 HTML（即超文本标记语言（Hypertext Markup Language），它是所有网页的基础）的局限。和 HTML 一样，XML 基于 SGML — 标准通用标记语言（Standard Generalized Markup Language）。
1. XML文件的整体结构
XML文件包括三部分：XML声明、处理指示（可选）、XML元素。XML文档的一个基本要求是形式良好的(well formed)，一个形式良好的XML文档要包含这三个部分。下面是一个完整的XML文档（catalog.xml）：
<?xml version="1.0" encoding="gb2312" ?>
<?xml-stylesheet type="text/xsl" href="mystyle.xsl"?>
<catalog>
<cd country="USA">
<title>Empire Burlesque</title>
<artist>Bob Dylan</artist>
<price>10.90</price>
</cd>
<cd country="UK">
<title>Hide your heart</title> 本文来自think58
<artist>Bonnie Tyler</artist>
<price>9.90</price>
</cd>
<cd country="USA">
<title>Greatest Hits</title>
<artist>Dolly Parton</artist>
<price>9.90</price>
</cd>
</catalog>
2. 处理指示，元素，标记和属性
处理指示：用来给处理XML文件的应用程序提供信息的，处理指示应遵循的格式是：<?处理指示名 处理指示信息?>
元素：XML文件内容的基本单元，一个元素包含一个起始标记，一个结束标记以及标记之间的数据内容，其形式是：<标记>数据内容</标记>
标记：除了注释和CDATA部分外，所有左尖括号<和右尖括号>之间的内容都称为标记。标记区分大小写，要有正确的结束标记（不过当一对标记之间没有任何文本内容时，可以不写结束标记，而是在开始标记的最后惯以“/”来确认），要正确嵌套。其基本形式为：<标记名 属性=“属性值”>
属性：一个元素开始标记中的名称-值对，属性名不能重复，名称与取值之间用“=”分隔，且取值用引号引起来。
湖南电信根据集团ITSP规划制定了符合本省特点的IT 三年滚动规划，在未来的三年中，湖南电信将启动MBOSS 总体转型计划，进行四条主线的改造，建成五大核心系统，服务保障系统为五大核心系统之一。
此外，根据湖南电信MBOSS的总体转型计划，原有的97系统将进行拆分，以其中面向客户的订单受理功能为基础发展为CRM系统，面向网络的服务开通和号线管理功能发展为服务开通系统，112电话故障管理作为97系统中相对独立的一个子系统，应实现系统的平滑过渡。
因此，提出建设服务保障系统。
97系统112子系统现状
112 障碍管理是内嵌在97 系统里的一个相对独立的子系统，可分为受理、派测、测试、查修、消障、管理等六大模块，主要是对电话故障的处理。
系统使用的服务器主要是HP 小型机，采用ＵＮＩＸ服务器操作系统，Oracle
数据库，使用PowerBuilder 开发，C/S 结构。
112系统目前存在的问题：系统采用C/S 两层结构。由于两层架构缺少业务逻辑层，业务逻辑分散在客户端和数据库服务器，对于业务流程的改变及新产品的开发无法提供有力的支持，在实现系统调用、平台迁移及系统整合时有较大难度。 内容来自think58
[资料来源：http://www.THINK58.com]
根据MBOSS 转型计划，原有的97 系统将进行拆分，以其中面向客户的订单受理功能为基础发展为CRM 系统，面向网络的服务开通和号线管理功能发展为服务开通系统，112 作为相对独立的一个子系统，其故障处理功能将整合到综合化集中维护支撑系统中。
1.2.3 10000系统96112子系统现状、IC卡子系统现状
96112 障碍管理是10000 系统的一个子系统，分为障碍受理、障碍派测、障碍测试、障碍查修、障碍审核消障等六大模块，主要是进行ADSL、以太网等数据故障的处理。
IC卡障碍管理也是10000号系统的一个子系统，主要进行IC卡话机障碍的处理。
湖南电信14个本地网共采用了三个不同公司开发的10000系统，系统主要使用UNIX 和WINDOWS 服务器操作系统，Oracle 和SqlServer 数据库，开发语言有VB、DELPHI 和C++。
96112系统和IC卡系统目前存在的问题：
1. 全省采用三个厂商产品，共有四个版本。由于版本多，导致升级维护困难，对业务支撑不能全省同步。
2. 系统模块按照紧耦合设计，流程调度固化在程序代码中，流程配置不灵活、扩展性不强，维护和升级难度大。
J2EE概述
为快速设计和开发企业级的应用程序，Sun 公司推出了一种全新概念的模型——Java 2 Platform, Enterprise Edition（J2EE），它与传统的互联网应用程序模型相比有着不可比拟的优势。
think58
[版权所有：http://think58.com]
2.1.1 J2EE框架
J2EE平台使用了一个多层的分布式应用程序模型[2-3]。它克服了传统两层应用（C/S结构）难于升级和扩展的不足，把客户端从复杂的业务逻辑中分离出来。J2EE应用程序的逻辑根据其实现的不同功能被封装到不同的组件中，组成J2EE应用程序的大量应用程序组件根据其所属的层被安装到不同的机器中。图2.1描述了一个分布式J2EE应用程序，它可以分为如下四层：
运行在客户端机器的客户组件
运行在J2EE服务器中的Web层组件
运行在J2EE服务器中的业务逻辑层组件
运行在EIS服务器中的企业信息系统（EIS）层软件
2.1.2 J2EE核心技术
J2EE提供了一个框架，实现这个框架的引擎工具由第三方厂商完成。最常用的J2EE技术是：JSP，Servlet，EJB，JDBC，JNDI。
1. JSP
JSP(Java Server Page)是一种实现普通静态HTML和动态页面输出混合编码的技术。从这一点来看，非常类似Microsoft ASP、PHP等技术。借助形式上的内容和外观表现的分离，Web页面制作的任务可以比较方便地划分给页面设计人员和程序员，并方便地通过JSP来合成。在运行时态，JSP将会被首先转换成Servlet，并以Servlet的形态编译运行，因此它的效率和功能与Servlet相比没有差别，一样具有很高的效率。
XML
[版权所有：http://think58.com]
2.2.1 XML简介
XML，或称为可扩展标记语言（Extensible Markup Language），是一种可以用来创建自己的标记的标记语言[4]。它由万维网协会（W3C）创建，用来克服 HTML（即超文本标记语言（Hypertext Markup Language），它是所有网页的基础）的局限。和 HTML 一样，XML 基于 SGML — 标准通用标记语言（Standard Generalized Markup Language）。
1. XML文件的整体结构
XML文件包括三部分：XML声明、处理指示（可选）、XML元素。XML文档的一个基本要求是形式良好的(well formed)，一个形式良好的XML文档要包含这三个部分。下面是一个完整的XML文档（catalog.xml）：
<?xml version="1.0" encoding="gb2312" ?>
<?xml-stylesheet type="text/xsl" href="mystyle.xsl"?>
<catalog>
<cd country="USA">
<title>Empire Burlesque</title>
<artist>Bob Dylan</artist>
<price>10.90</price>
</cd>
<cd country="UK">
<title>Hide your heart</title> 本文来自think58
[资料来源：www.THINK58.com]
<artist>Bonnie Tyler</artist>
<price>9.90</price>
</cd>
<cd country="USA">
<title>Greatest Hits</title>
<artist>Dolly Parton</artist>
<price>9.90</price>
</cd>
</catalog>
2. 处理指示，元素，标记和属性
处理指示：用来给处理XML文件的应用程序提供信息的，处理指示应遵循的格式是：<?处理指示名 处理指示信息?>
元素：XML文件内容的基本单元，一个元素包含一个起始标记，一个结束标记以及标记之间的数据内容，其形式是：<标记>数据内容</标记>
标记：除了注释和CDATA部分外，所有左尖括号<和右尖括号>之间的内容都称为标记。标记区分大小写，要有正确的结束标记（不过当一对标记之间没有任何文本内容时，可以不写结束标记，而是在开始标记的最后惯以“/”来确认），要正确嵌套。其基本形式为：<标记名 属性=“属性值”>
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[来源：http://www.think58.com]
属性：一个元素开始标记中的名称-值对，属性名不能重复，名称与取值之间用“=”分隔，且取值用引号引起来。