基于c#的企业客户服务系统毕业论文

摘  要
以互联网为平台全面建立的以客户为中心的客户服务系统。此客户服务系统能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，能挖掘、发现客户的问题。利用这一优势，为企业提供有利的信息，使企业利润最大化，从而大大提高企业的核心竞争能力，降低了管理难度。同时通过系统提供的全面、高质量客户服务，全面提升公司形象，提高客户满意程度，从而保持客户忠诚并吸引新客户。
    本系统采用ASP.net和 Microsoft SQL Server 2000进行设计。整体上分为用户信息管理、客户记录管理、记录分配管理、工作记录管理、服务调查管理等几个模块。同时，后台数据库采用SQL Server 2000数据库技术，安全有保障。开发出来的系统使企业的客户服务更有效且高质，大大提高了客户的满意度。 think58好，好think58 [资料来源：http://www.THINK58.com]

关键词
ASP.net；数据库； Microsoft SQL Server 2000
目  录
 
1 引言 1
1.1 系统的研制背景 1
1.2 国内外发展现状 1
1.3 本文的主要研究工作 2
2 总体设计 3
2.1 基于Internet的客户服务系统结构 3
2.2 系统设计目标 3
2.3 系统实现目标 4
2.4 需求分析 4
2.5 系统功能模块设计 6
2.6 开发环境及运行环境 7
2.7 系统流程分析 11
3 详细设计 13
3.1 数据库设计 13
3.2 网站结构与通用模块 17
3.3 页面设计 24
4 调试与安装 32
4.1 安装IIS 32
4.2 搭建调试环境 33
5 功能测试 34
5.1 客户记录分配管理 34
5.2 工作记录管理 36
5.3 服务调查管理 39
5.4 个人密码修改 41
6 结  论 43
致  谢 44
参考文献 45

think58 [资料来源：THINK58.com]

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2 总体设计
2.1 基于Internet的客户服务系统结构
采用网络营销模式的企业在网上除了设立专用于销售产品的站点外，还设立提供顾客服务支持的站点。其顾客服务是一种基于Internet的客户服务系统，包括企业、Internet平台、客户三部分。
企业：是服务的提供方，是网络客户服务系统的主体，它通过Internet平台与客户进行信息交流与沟通，了解客户所需要的服务及可能要求的服务，搜集客户关于产品、技术、销售等所感兴趣的问题和信息，以改进产品开发，最大程度地满足客户的个性化需求，并适时地、自动地向客户提供服务。
Internet平台：是企业向客户传递服务的通道和手段。客户服务系统是以客户为中心，计算机毕业论文，通过网上调查了解客户所需要的服务．并充分考虑其可能要求的服务，所建立的比较完善的系统。可根据一部分客户对产品的特殊需求，提供给客户个性化的产品或服务。客户服务系统存储了客户提出的问题及他们关心的问题,使企业与客户之间可以实时进行信息沟通，密切企业与客户的关系。[计算机毕业网-免费计算机毕业设计|计算机毕业论文|计算机硕士论文|计算机网络毕业设计|计算机专业毕业设计|计算机硕士论文|电大毕业论文|开题报告|www.think58.com].16033142012-1-13
客户：是服务的接受方，是企业服务的对象。它通过Internet平台提出遇到的问题，获得技术支持服务，并提出富有个性化的需求，以便企业更加了解自己的需求，提供自己所需的服务。

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2.2 系统设计目标
2.2.1 开发意图
目前市场营销的核心任务是对客户服务的管理，不仅需要直接市场上的接触，还需要寻找同客户交流的新的方式。客户服务系统是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。
基于企业客户服务系统的整体应用，可以体现以下价值：
(1)数据库存储各种客户信息，可便于企业员工快速查询客户资料，使企业对客户不再陌生，在交往过程中使客户感觉自己倍受企业关注。
(2)提供了客户关怀功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动。
(3)与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。
客户服务系统实现了对客户信息的有效管理,帮助企业提升与客户的关系,提升了整体管理水平。
3.3 页面设计
经过前面的经心准备，可以进行系统的实现阶段了，本节将首先进行系统的界面设计。
3.3.1 企业客户服务系统首页设计
企业客户服务系统的首页（Default.aspx）是用户使用浏览器登录到系统上显示的第一页，负责验证用户。
主页顶部是整个系统的标题信息，左部是系统的快速功能列表，计算机毕业设计 ，主显示区是登录界面。前面已介绍过系统共分两类用户：系统管理员和普通员工，当用户进入企业客户服务系统前需要进行身份验证。 think58 [版权所有：http://think58.com]
首页设计主要由3个用户自定义控件（.ascx）来实现。这就使得首页的设计非常简单明了，但是功能却十分强大，因为它集成了3个用户控件的功能。通过BannerModule.ascx来实现标题显示；通过ListModule.ascx来实现功能列表；通过LogonMudule.ascx来实现用户登录验证。LogonModule控件设计如图3-2所示。ListModule控件设计如图3-3所示。
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