0047VB企业客户服务管理系统
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目 录
前 言 3
摘要 4
绪论 6
第一章 系统需求分析 7
1.1现行业务描述： 7
1．2现行系统存在的问题 8
1．3解决方案 92
1．4可行性分析 10
第二章 VISUAL BASIC编程环境简介 10
2.2关系型数据库的实现 13
2.3二者的结合（DBA） 14
第二章系统总体规划 14
3．1组织结构调研 15
3．1.2数据流图 15
3．1．3数据字典 16
3．2软件模块结构设计 17
3．3数据库设计 19
第四章 系统功能实现 22
4.1系统登陆界面： 22
4．2系统主界面： 24
4.3客户信息管理： 31
4.4客户信息查询： 38
4.5群组设置： 42
4．6 用户管理 47
4.7具体操作步骤 52
第五章．结束语 53
第六章．主要参考文献 53 【www.think58.com计算机毕业论文网】
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企业客户服务系统
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[来源：http://www.think58.com]【摘要】随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。企业企业客户服务系统是一个不断发展的新型学科，企业要生存要发展，要高效率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，即加强对企业内部的各种资源（人、财、物等）的有效管理，建立与自身特点相适应的管理信息系统。
本文介绍了在Visual Basic6.0环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个企业客户服务系统的过程。通过分析公司客户人工管理的不足，创建了一套行之有效的计算机管理客户的方案。文章介绍了客户管理信息系统的系统分析部分，包括可行性分析、业务流程分析等；系统设计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计及代码设计；系统实现部分说明了几个主要模块的算法，并附带了一些主要的窗口和程序。本系统界面友好，操作简单，比较实用。
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3.系统总体规划 think58.com
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3．1组织结构调研
在对公司客户管理的手工管理模式和业务流程进行认真分析和研究的基础上，最后确定了该企业客户服务系统的逻辑模型。
下面以数据流图和数据字典的方式来描述新系统的逻辑功能。
3．1.2数据流图
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3．1．3数据字典：
下面为借书业务流程图中的每一部分编制数据字典。
（1）数据元素：每个客户都有编号这个信息，其描述内容如下：
数据元素名称：编号
类型：字符
长度：9
数据值类型：字符
取值范围：9个字符以内
相关的数据结构：{姓名，性别，单位，职务，电话，地址，类型}
（2）数据流。数据流“客户信息”条目如下：
数据流名称：客户信息
说明：客户的个人信息
数据流来源：客户
数据流去向：客户管理人员
数据流组成：｛客户号｝
数据流的流通量：大约10位/天
（３）数据存储：数据存储“客户情况”条目如下：
数据存储名称：客户情况
简述：存放的是每个客户的个人情况
输入数据：客户情况
数据存储组成：｛客户编号，姓名，客户类型｝
存储方式：按客户的客户编号顺序排列
（４）数据处理。数据处理“查询客户”条目如下：
数据处理名称：查询客户
数据处理编号：１.１
简要描述：根据客户的编号，姓名，性别，职务，客户类型
输入数据流：客户查询信息
输出数据流：查询结果 [来源：http://www.think58.com]
处理逻辑：根据客户的编号，姓名，性别，职务，客户类型进行查询。
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3．2软件模块结构设计
3．2．1系统方案确定
通过对系统调研与分析，系统主要应完成的功能如下：客户信息录入、客户信息查询、系统维护等三大模块。
3．2．2软件结构设计
客户管理系统包含客户录入、客户查询、系统维护等功能。该系统执行时，先录入数据，然后根据客户的个人信息可以进行查询以及按照相同的属于进行排序，并可将结果进行预览。企业客户服务系统属于典型的事务型系统，其系统示意图如下图所示：
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企业客户服务系统示意图
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[资料来源：http://THINK58.com]系统结构图示意如下：
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企业客户服务系统结构图
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系统功能模块图如下：
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3．3数据库设计
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（1）数据库的概念
数据库处理在信息系统的研究中一直是非常重要的主题，然而，近年来，随着World Wide Web(WWW)的猛增及Internet技术的迅速发展，使得数据库技术之时成为最热门技术之一。数据库技术能使Internet应用超越具有早期应用特点的简单的发布。同时，Internet技术提供了一种向用户发布数据库内容的标准化的访问方法。这些技术没有脱离经典数据库技术的要求。它们只是加重了数据库技术的重要性。
数据库的设计和开发及包括艺术有包括工程。理解用户的需求，然后，把它们转变为有效的数据库设计是一个艺术过程。把设计转变为实际的数据库，并且这些数据库带有功能完备、高效能的应用，是一个工程过程。
数据库的目的是帮助人们跟踪事务。经典的数据库应用涉及诸如订单、顾客、工作、员工、学生、电话之类的项，或其它数据量较大、需要密切关注的事务。最近，由于数据库的普及，数据库技术已经被应用到了新的领域，诸如用于Internet的数据库或用于公司内联网的数据库。数据库也被越来越多地应用于生成和维护多媒体应用程序上。
计算机的数据处理应用，首先要把大量的信息以数据形式存放在存储器中。存储器的容量、存储速率直接影响到数据管理技术的发展。从1956年生产出第一台计算机到现在，存储器的发展，为数据库技术提供了良好的物质基础。
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使用计算机以后，数据处理的速度和规模，无论是相对于手工方式，还是机械方式，都有无可比拟的优势。通常在数据处理中，计算是比较简单的而数据的管理却比较复杂。数据管理是指数据的收集、整理、组织、存储、维护、检索、传送等操作，这部分操作是数据处理业务的基本环节，而且是任何数据处理业务中必不可少的共有部分。数据管理技术的优劣，将直接影响数据处理的效率。
数据库在一个信息管理系统中占有非常重要的位置，数据库结构设计的好坏将直接对应用系统的效果产生影响。合理的数据库设计可以提高数据库存储效率，保证数据的完整和一致。同时合理的数据结构也将有利于程序的实现。
设计数据库系统时，应该首先了解用户的各个方面的需求，包括现有的以及将来可能增加的。
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