PB005-客户关系管理系统(SQL数据库)

摘要：随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。管理信息系统是一个不断发展的新型学科，企业要生存要发展，要高效率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，即加强对企业内部的各种资源（人、财、物等）的有效管理，建立与自身特点相适应的管理信息系统。
本文介绍了在PowerBuilder环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个管理信息系统的过程。通过分析传统的客户档案管理的不足，创建了一套行之有效的计算机客户关系管理的方案。文章详细介绍了客户关系管理系统的系统分析和系统设计部分，其中系统分析部分包括问题定义与项目开发背景、可行性分析报告、用户需求分析、现行系统的业务流程调查、基本的开发思路等等；系统设计部分主要介绍了系统功能的设计、输入输出设计和数据库设计等。并在模块设计部分附带了一些主要的窗口和程序。
系统的人机对话界面友好、功能全面、用户操作方便以及实用性较好是本设计的一个特色。
关键字：面向对象，客户关系管理，PowerBuilder，Microsoft SQL Server [来源：http://www.think58.com]

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第一章 概述 - 1 -
1.1 管理信息系统简介 - 1 -
1.2 面向对象的程序设计简介 - 3 -
1.3 系统软件开发环境简介 - 4 -
1.4 SQL Server简述 - 5 -
第二章 系统分析与设计 - 7 -
2.1 系统规划 - 7 -
2.1.1问题定义与项目开发背景 - 7 -
2.1.2可行性分析报告 - 8 -
2.2 系统分析 - 8 -
2.2.1用户需求的分析 - 8 -
2.2.2现行系统的业务流程调查. - 8 -
2.2.3基本的开发思路 - 9 -
2.3 系统设计 - 9 -
2.3.1系统设计目标 - 9 -
2.3.2开发设计思想 - 9 -
2.3.3系统功能分析 - 10 -
2.3.4系统功能模块设计 - 10 -
第三章 数据库设计 - 12 -
3.1 数据库概述 - 12 -
3.2 数据字典 - 12 -
3.3 数据库概念结构设计 - 14 -
3.4 数据库逻辑结构设计 - 16 -
3.5 输入输出设计 - 17 -
3.6 系统各模块设计 - 18 -
3.6.1应用程序对象的创建 - 18 -
3.6.2登录窗口的设计 - 19 -
3.6.3建立应用程序主窗口 - 22 -
3.6.4子窗口的设计 - 24 -
第四章 软件打包过程 - 34 - [资料来源：THINK58.com]
4.1生成可执行文件 - 34 -
4.2生成安装文件 - 34 -
第五章 软件测试 - 36 -
5.1测试的目的与方法 - 36 -
5.2 针对本系统的具体测试 - 37 -
总 结 - 38 -
参考文献 - 39 -
致 谢 - 40 -
附录一 - 41 -
附录二 - 42 -
附录三 - 43 - [来源：http://www.think58.com]

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系统功能分析
客户关系管理涉及企业管理的多个方面，如客户流动变化、客户情况、信息维护等。根据这些信息，通过信息统计分析，产生相应图表。
客户信息管理的特点是关联的方面比较多，信息处理比较大。因此对于本系统的设计，需要采取了下面的一些原则：
1.在公司范围内统一各种原始单据的格式，统一帐单和报表的格式。
2.删除不必要的管理冗余，实现管理规范化、科学化。
3.程序代码标准化，软件统一化，确定软件的可维护性和实用性。
4.能够连接各个关联的数据库，获取数据库中的信息。保证各个数据库表格相关的项目之间具有相同的属性，
在上面设计原则的基础上，完成系统功能分析。本系统需要完成功能主要有：
1) 客户基本信息维护:
包括添加、修改、删除客户基本个人信息（包括客户的状态的修改，如活跃、停顿、流失三种状态等）。
2) 客户基本信息查询：
按客户号或客户名进行查询客户个人信息。全部客户信息汇总，所有部门信息汇总等
3) 系统维护功能：
管理员信息维护 主要实现管理员信息的增加、口令修改、删除。
4) 客户管理：
包括新增用户、删除用户、修改客户状态等。

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