酒店服务管理系统

摘? 要 当今社会，酒店种类和客流的不断增加，对于管理造成了困难。采用计算机来管理酒店和住客的信息，提高了查询的速度，节约了人力和物力资源，达到了预期的要求。 本文根据酒店服务管理的现状及未来的发展方向,结合有关酒店管理当中的管理学实践,设计了酒店服务管理系统。本系统的建立以计算机技术和信息技术为依托,规范了管理系统中各要素的关系,使之规范化、标准化、程序化、科学化,形成各要素之间相互制约、层层把关,逻辑严密的体系,从而克服原来手工系统的效率低、工作繁重的缺点。 本系统是用于酒店服务管理的系统软件。系统数据的管理采用了操作系统的最新管理方式，用户操作将会更简单、更直观、更方便。系统中各业务管理模块可以单机独立运行。使用本系统，可以大幅度提高酒店服务管理的工作效率。 该系统应充分利用信息技术提高酒店客房的管理水平、服务水平。酒店客房管理系统要实现客房预定、住宿登记、宿费提醒、追加押金、调房登记、退房结账、挂账、查询统计、预收销售报表等等功能。其中宿费提醒可以在住宿费超过押金时预警，提示前台要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员宿费的有效管理。将动态实时的住宿登记、客房调整、销售报表、追加押金等有机地联系在一起，对酒店客房进行全方位的管理。 关键词 酒店服务管理系统；数据库；Visual Basic 本系统假设某酒店设有豪华套间、标准间、普间、双人间，房间共65间，床位共120张。有闭路电视、程控电话、国内国际直拨电话、电梯、中央空调、现代消防设施、大小餐厅2个、停车场、大小会议室2个，同时能接待120人住宿、50人以内的中小型会议，提供代购火车、汽车、飞机票等各种旅游观光服务。随着信息技术的发展和人们对酒店酒店的要求越来越高，该酒店已明显觉得手工管理已不能适应当前酒店高速发展的需要，已意识到使用计算机网络和计算机管理的重要性，决定首先在客房部采用酒店客房管理系统。 该系统应充分利用信息技术提高酒店客房的管理水平、服务水平。酒店客房管理系统要实现客房预定、住宿登记、宿费提醒、追加押金、调房登记、退房结账、挂账、查询统计、预收销售报表等等功能。其中宿费提醒可以在住宿费超过押金时预警，提示前台要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员宿费的有效管理。将动态实时的住宿登记、客房调整、销售报表、追加押金等有机地联系在一起，对酒店客房进行全方位的管理。 根据该酒店的具体情况，系统主要功能包括： 1.????? 住宿管理：客房预定、住宿登记、追加押金、调房登记、退房结账。 2.????? 客房管理：客房设置、客房查询、房态查看。 3.????? 挂账管理：挂账查询、客户结款。 4.????? 查询统计：预定房查询、住宿查询、退宿查询、宿费提醒。 5.????? 日结：登记预收报表、客房销售报表、客房销售统计。 6.????? 系统设置：初始化、操作员设置、密码设置、权限设置。