客户关系管理系统

【摘要】 随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。 【关键词】 客户关系管理系统、库存管理、报表管理 1.1? 需求分析 通过调查研究，要求系统满足有以下功能； q? 由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。 q? 方便的数据选择查询，支持模糊查询功能。 q? 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、和客户签写的合同信息。 q? 记录产品出库、入库的详细信息。 q? 为更多的了解客户的需求，设计了服务模块，用以记录客户的反馈信息，并对反馈信息进行管理。 q? 和客户联系人之间通过邮件（e-mail）进行联系，对联系人邮件地址进行管理。 q? 提供信息数据导出Excel报表的功能，提供报表的打印功能。 q? 对用户信息进行管理，并为用户设置管理权限。 q? 数据计算自动完成，尽量减少人工干预。 q? 修改当前管理员密码的功能。 q? 系统退出。 1.2? 可行性分析 q? 经济性 通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解。不仅能全面的统计客户的购买数量，及时的了解客户的动态信息，还可以根据计算机记录的数据信息，不断的调整企业的生产发展动向。 q? 技术性 系统中设置了email管理模块，此模块大大的方便了企业和客户联系人之间的沟通。设置导入Excel功能、Web打印功能，方便用户报表打印。 2? 总体设计 2.1? 项目规划 客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成，规划系统功能模块如下： q? 客户管理模块 该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。 q? 库存管理模块 该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理，其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。 q? 服务管理模块 该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。 q? 报表管理模块 该模块主要通过查询条件，对各种信息进行查询，并将得到的结果导出Excul表、进行打印报表等操作（其中信息包括：客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息）。 q? email管理模块 该模块主要管理客户联系人email地址信息，对企业客户之间的email文件进行管理，向客户发送邮件。 q? 用户管理 该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。