中小型旅行社业务管理系统

摘? 要 现代信息技术的发展,使得基于数据库的管理软件的应用得到了广泛的应用,比如仓储管理、进销存管理等等。本文针对旅游行业的数据库管理系统构架和开发，做一个整体分析和全面的介绍。本文介绍了Delphi 7.0 + SQL Server 2000为基础的旅游行业管理系统开发。该系统主要利用了Delphi的强大的数据库开发功能和快速的开发速度，加上SQL Server 2000的数据库的功能，实现了旅游业的整套管理流程。系统以MDI的形式实现了各种基础资料的维护、票务预定、车队管理以及财务的管理和相关项的历史数据查询。 论文主要介绍了本课题的开发背景、系统分析、数据库设计和系统的设计与实现。 关键词：delphi，SQL Server 2000，MDI。 系统功能分析? (1)、线路管理 主要针对线路资料库进行分类管理，包括：排线、修改线路、删除线路、查询线路、行程安排、核价等功能。可提供线路行程单、线路核价单的统计和打印。 ????线路管理主要信息栏目有：线路名称、线路类别、行程安排(共几天，每天的行程安排)、服务标准(往返交通、住宿标准、用餐标准、保险、导游、景点门票等)、报价核算(项目、成本、报价、毛利等)、对外报价(报价类型、成本、报价、毛利、毛利率等)、线路说明等。 ????在设计线路时，可随时查询资料库中各地的资料，在交通方面，可查询飞机火车轮船的航班、票价、日期时间等；在住宿方面，可查询各地的宾馆名称、各类房的价格；在餐饮方面，可查询各地饭店名称，标准，价格；在用车方面，可查询各地的旅游公司或提供的车辆使用情况和费用；在导游方面，可查询各地旅游公司提供的导游费用；在门票方面，可查询各地各旅游景点的门票价格。 ????如果在资料库中发现资料不全或不足，有些地方有疑问，有些价格确定不了，可向当地旅游公司发传真咨询，然后把当前最新的资料补充到本系统的资料库中。 ???(2)、报价管理 ????主要是报价单管理，针对国内外旅行社对任意线路、观光内容的要求，计算出每人价格、团队价格、成本及毛利等，便于以后对方旅行社的确认和计划的制定等。 ????制作报价单 ????接到境外旅游公司(或国内团体客户)要求报价的信函或传真，根据设计好的线路，制作报价表，并给它一个编号，表中包括： ????a、基本信息：报价单编号、境外组团社名、团名、国籍、人数(其中儿童几人)、接待等级、是否重点、组团联系人、服务方式、拨款方式、全陪人数、全陪姓名。 ???b、行程计划：天数、抵离地点、交通工具航班车次、抵离时间、预定饭店、接待单位、游览项目。 ???c、费用报价：综合服务费、餐费、房费餐差、城市间交通费、风味餐费、特殊门票、手续费、其它、全陪交通费、全陪房费。 ????打印报价单，发传真给境内外旅游公司(或国内团体客户)。报价单中包括：时间、行程、交通、酒店、景点、成人报价、小孩报价、备注等信息。 ????(3)、团队管理 ????主要管理组团计划，分[自联团]和[横向团]两个子模块。主要功能是组团计划的制作、输入、变更、取消、查询、打印、统计等，每个团队具有操作状态，可以随时了解旅行团的计划执行情况和状态。 ????当其他旅游公司(或国内团体客户)确认后，就可以组团了。 给原报价单编一个组团编号，以后的所有查询都可按照这个编号操作。原报价单中，把信息补充完整。 ????做自联团组团计划，分发给各相关旅游公司及单位，计划单中包括：组团编号、对方旅游公司名称、联系人、传真号、电话号、接待要求(订房数、派什么样的导游、交接地点、计划浏览项目)、行程、组团联系人、联系电话等信息。计划可以随时修改，一直到该计划可以成团为止。 ????对方旅游公司分别确认后，填写确认表，确认表中包括：组团编号、日期、旅行社名称、内容等。本公司再指派导游，准备出发。如果该旅游团计划中有几天是在本地旅游的，安排人员订房、联系车辆等。 ????做横向团接团计划：其他旅游公司确认本公司报价单后，就可以组团接待了。 ????给原报价单编一个组团编号，以后的所有查询都可按照这个编号操作。原报价单中，把信息补充完整。 ????做计划，分发给各相关旅游公司及单位，计划单中包括：组团编号、对方旅游公司名称、联系人、传真号、电话号、接待要求(订房数、派什么样的导游、交接地点、计划浏览项目)、行程、组团联系人、联系电话等信息。计划可以随时修改，一直到该计划可以成团为止。 ????(4)、报名接待 ????在自联团计划成后，就可以进行组团准备，招揽游客或登记境外旅游团的游客资料。报名主要包括散客报名、团体报名、报名修改、交费/退款、退团、咨询、打印。能够统计应收、未收、已收、合计已有报名人数等信息。 ????(5)、财务帐务 ????分五个子模块：[自联团结算]、[横向团结算]、[收款付款]、[财务结算]、[冲账管理]。 ????对横向团、自联团、散客的收入、成本进行结算。根据全程陪同结算单或地陪单统计各种实际游览项目及成本，计算出每个团队的实际成本和毛利。统计和各个旅行社、饭店、餐馆、景点等应收应付情况，冲账管理等等。并可打印出结算单和账单等。 ????可以管理团队在整个运作过程中所发生的每笔收支情况。 ????如旅游团要在本地游览，或接外地公司委托的旅游团到本地游览，须填写本地一地地陪单，其中包括：部门、团名、游客人数(大人、小孩、婴儿数)、国籍、接待等级、组团社、全陪姓名、行程(日期、浙江境内抵离机车次/时间、自代订饭店名称、外宾用房数、陪同用房数、餐饮)、游览景点名称、游览人数、在本地用车情况(车辆单位、车型、用车数量、超公里地点、行李车单位、接送)、风味情况、填单日期等，根据实际费用在团队结算中进行结算。 ????填外地地陪单 ????如有导游陪同，在外地旅游的，导游须填写外地地陪单，其中包括：团名、团号、人数、国籍、接待等级、日期、起止城市、抵离机车次及时间、住房情况、用餐情况、特殊游览项目、接团社、地陪姓名，全陪人员姓名，填单日期等。 ????团队结算 ????自联团旅游完毕，填写自联团结算表，包括：部门、团编号、国籍、人数、天数、全陪、审核、各旅行社及饭店名称、综合服务费(单价、人数、抵离天数)、餐费(单价、人数、顿数)、房费(单价、间数、天数、汇率)、交通费(单价、手续费、行托、人数)、风味(单价、人数)、特费(门票、超公里、人数)、保险费、全陪费(房费、车费)、合计、总收入、报销小计、总支出、毛利、核算员姓名、填表日期等进行团队的结算。 ???(6)、预订管理 ????分三个子模块[订票][订房订餐]和[安排车辆]。管理各团队的订票情况，如在本地，联系各车队，安排本地游的车辆。当在团队计划的日程中需要订房、订餐、订票或车辆接送安排的，负责订房订餐、安排车辆或订票的员工就可以在这三个模块中进行订房订餐、派车和订票处理，打印派车单和订票清单，如果是机票，还可以打印出购买机票所需的游客情况，包括姓名、性别、身份证件、年龄段等信息。同时订房订餐、订票或车辆安排的信息也会反应到团队计划中以便查看。 ????(7)、统计查询 ????团队查询:组团情况，按团编号查询，这个团的所有详细情况，进程情况等。 ????报价单查询:可以查询以前报价单(未组团，但历史资料仍保存，以备后查),包括报价单的详细情况,如团队,线路,日程等. ????团队状况一览表：可以看到处于不同进程中的各个团队，便于经理们了解旅行团的进展状况。 ????部门查询:可以按照部门来查询出团数,收入,支出及毛利等情况,便于公司对各部门的销售情况的了解和统计,还可以查看该部门的详细出团或接团情况. ????线路分析:统计不同线路的销售情况,了解哪些线路是比较热门的. ????客户分析:可以根据在客户情况表中的已去景点,想去景点,收入水平,年龄段,按单位或个人来了解客户的需求和兴趣,加强销售管理水平. ????销售报表:统计打印指定日期段内的销售情况. ????应收应付:查看和往来单位的应收应付情况.布的信息。 ????(8)、基本资料 ????包括各省市的交通(车船飞机)、旅行社报价、住宿、餐饮、用车、导游、门票等资料。可增加、可查询、可更新。