电信营销管理系统

Normal 0 7.8 磅 0 2 false false false EN-US ZH-CN X-NONE 摘要 随着电信行业之间的竞争越加激烈，存储的用户数据越加庞大，电信企业迫切地需要有更加高效、快捷的存储方式来保存数据和对存储的数据进行更加高效的处理。因此，原有的关系数据库存储方式已经不能满足电信企业的需求。所以更加适合海量数据的基于数据仓库的数据存储方式、基于联机分析处理技术生成营业报表以及基于数据挖掘技术进行营销分析、预测的方法被各个企业越加重视并更多的采用。 本系统根据现有电信行业的现实需求，将电信行业原有的复杂、难以整合的关系数据库以数据仓库为目的进行转换、处理、继承、存储，以联机分析处理技术生成周报、月报，以更加高效、方便、准确的报表代替曾经人工制作的低效、死板的报表，再用数据挖掘技术对现有的营业数据进行分析、预测，为企业管理人员提供科学的营业数据分析、预测，并且帮助其发现过去不易发觉的业务关联以及商业机会，为管理人员做出企业决策做出高价值的参考。 本文首先阐述了项目的背景、意义以及行业现状 ，介绍了开发系统所使用的技术以及模型，再根据当前电信行业的现状对电信营销辅助系统的报表生成、营销分析进行了较为详细的需求分析。然后阐述了系统的体系架构、模型以及数据库的设计以及系统的实现。系统对数据的整合、处理以及对应的数据分析、营销分析都做出了较为理想的实现，基本契合了电信行业当前的使用需求，为当前电信行业的数据处理做出了相对适当的解决方案，实用价值较高。 关键词：电信企业，营销辅助系统，数据仓库，数据挖掘 Normal 0 7.8 磅 0 2 false false false EN-US ZH-CN X-NONE 系统主要功能 ??? 本系统功能模块主要由营销分析、周报月报辅助生成、系统管理等组成。 3.2.1 周报、月报辅助生成 根据不同营业区、地区、部门生成相应的业务发展和话务量报表，以供公司周例会、月总结会议作市场分析之用。周报包括趋势分析、业务量分析、潜在客户分析、预测分析四个部分；月报对于每月的业务量和话务量进行分析。 1、周报分析分为趋势、预测、关注、竞争 4 部分。 ①趋势指话务量、收入等按渠道、产品分类并进行评价（即本周业务发展情况总结）。分析角度包括同上周比，同上月周平均值比。具体分为总体趋势、部门趋势及部门分产品区域比较3个部分，以业务量周报为例： 总体趋势主要涵盖指标有：各分公司收入、现金及公司总收入、存量收入、增量收入、新增收入、产品线收入、按各产品细分的专业市场收入及与以往数据比较。 部门趋势主要涵盖指标有：政企、农村、家庭客户部收入及与以往数据比较。 部门分产品区域比较：按用户所处区域分析各部门收入趋势及与以往数据比较。 ②预测指根据本周数据，预测下一月数据，包括后付费收入、预付费收入、财务收入等指标。 ③关注指各分公司应重点监控的业务波动情况，主要包括零次用户、波动用户等异常用户的原因分析、发展趋势等。如，上周某用户话费过千元，而本周基本无话费；或某用户无话费，须各相应客户经理（或其他人）专程咨询、了解，以保留用户。 ④竞争主要指同其他电信类公司业务发展情况，并与本公司对照，主要包括异网用户到达数、用户新增数、产品发展比较等。 话务量周报与此类同。 ⑤具有数据导出功能，可根据需要产生打印输出、文件输出（Excel、Doc）、email 输出、Web 发布等。 2、月报表包括趋势、波动和竞争三部分。趋势与周报表的区别是重在分析用户自己的消费习惯，如在哪个时段打电话，实施的促销策略是否起了作用等；而波动和竞争两部分与周报表相同，只是分析时间段长（一个月）。系统除按模板辅助生成周报、月报表外，还提供如下定制功能，包括： ①? 户可根据需要增添、删除分析指标及内容。 ②用户可通过简便操作定制，报表格式能以所见即所得方式显示，定制过程只需通过鼠标在导航条上拖拽动作即可完成。 ③具有数据导出功能，可根据需要产生打印输出、文件输出（Excel、Doc）、email 输出、Web 发布等。 /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:普通表格; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.5pt; mso-bidi-font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-font-kerning:1.0pt;} /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:普通表格; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.5pt; mso-bidi-font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-font-kerning:1.0pt;}