基于VB+Sql的售后服务系统

 作为CRM(客户关系管理)系统中的一部分，售后服务系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求，可以向服务人员提供完备的信息和技能。并且，支持多种与客户交流的方式，帮助服务人员更有效、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询或投诉。同时，根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议，最大程度地提高用户满意度及忠诚度，保留现有客户、不断发展新客户、挽回有意见的客户，发掘并牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群。[计算机毕业网-免费计算机毕业设计|计算机毕业论文|计算机硕士论文|计算机网络毕业设计|计算机专业毕业设计|计算机硕士论文|电大毕业论文|开题报告|www.think58.com].88249932012-3-9
目录
XXXX学院毕业设计 1
（论文） 1
第一章  绪 论 7
1.1课题的背景以及研究的目的和意义 7
1.2  系统应用现状 7
1.3突出问题 8
1.4 相关技术介绍 9
1.4.1  VB技术 9
1.4.2   sqlserver2000 11
第二章  可行性分析 13
2.1 引言 13
2.2 目的和意义 13
2.3 可行性分析 13

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第3章  需求分析 14
3.1 引言 14
3.2 用户需求描述 14
3.3系统功能划分 14
3.4 数据字典 15
3.5数据流图 16
3.6运行需求 16
3.6.1 最低配置 16
3.6.2 建议配置 16
第4 章    概要设计 18
4.1  总体机构图 18
第5 章   详细设计 19
5.1 系统功能流程图 19
5.2 数据库设计与实现 20
5.2.1 实体模型 20
5.2.2 E-R模型 21
5.2.3 数据库的逻辑设计 21
第6 章    系统实现 23
6.1 登录界面的设计与实现 23
6.2管理员主界面 23
6.3仪器信息管理 24
6.3员工信息管理 24
6.4派工安排管理 24
6.5 安装委托单查询 25
6.6日志管理 25
6.7 用户管理界面 26
6.7普通用户登录界面 26
6.8普通用户购买仪器 27
第7章  软件测试 28
7.1 引言 28
7.2 测试方案 28
7.2.1 黑盒测试 28
7.2.2 白盒测试 28
7.2.3 其它测试方案 28
7.2.4 本系统所采用测试方案 28 [版权所有：http://think58.com]
7.3 测试过程 28

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7.3.1 用户登陆测试 28
7.3.2 维修单提交测试 29
7.3.3管理员用户测试 29
总  结 30

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6.3仪器信息管理
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