VB+SQL开发的企业客户管理信息系统

1.3课题研究的意义
信息是知识经济时代最基本的要素，是决策的依据。美国著名未来学家托夫勒有一句名言：“谁掌握了信息，控制了网络，谁就将拥有整个世界”。企业由于其行业的特殊性，是一个具有信息优势的部门，它每时每刻都在搜集和处理大量的信息，包括票据信息、公司和个人账户信息、公司和个人贷款信息、客户使用历史或不良记录以及国内外企业、行业、产业及产品信息等等。随着社会经济的发展，各类信息量正以几何级数增加。如何把这些信息管理好、利用好、经营好，发挥这些宝贵的无形资产的作用，是加快企业建设中的一个重大课题。
我国企业现正处在一个以客户为导向的金融时代，收集客户信息并进行充分的挖掘、调整和创新服务项目，从而以设计出高附加值、个人特色强的金融产品是企业经营的核心所在。很多企业的客户强烈地希望得到“随时随地的服务”。作为企业部门来说，对于客户的信息了解越多，就越能更好的预测一些潜在的业务、并通过交叉推销来提供更多的服务。企业之间的竞争说到底就是对于客户源的争夺。谁掌握了客户的信息就意味着控制了客户的关系。企业的经营优劣已不再是简单地体现在从前的“微笑服务”上，而是更多的侧重于企业服务的便利、高效、准确，以及如何应用现代先进的计算机网络与信息化技术跟踪、预测企业客户的发展动向，并且利用这些信息来改进企业服务，提高竞争能力。以客户为中心的经营管理略已成为当今金融机构的共识。所谓以客户为中心的经营管理战略，就是在整个金融机构范围内建立统一、及时和全面的客户信息，从而获得对客户的全面认识，在此基础上，开拓市场，通过设计符合客户实际需求的产品，控制服务成本，使金融机构最大限度地获得为金融机构带来利润的客户，同时建立有关机制，防范不良客户可能带来的风险。 think58.com [来源：http://www.think58.com]
1.4 国内外研究现状
客户信息管理系统,最早产生于美国，由20世纪50年代初“接触度管理”(Contact Management)和90年代初的“客户关怀”(Custom Caring)演变而来。由于信息技术的出现和新产品在市场的激励竞争，在1990年前后，先后出现了“销售力量自动化系统”(SFA)和“客户服务系统”(CSS)。1996年后，SFA，CSS，“销策划”和“现场服务”，融合了“计算机电话集成技术”(CTI)，从而形成了集销售和服务于一体的呼叫中心，即客户信息管理系统的雏形。1998年以后，随着电子商务的兴起，B2B、B2C等各种电子商务模式的形成，开始由客户信息管理系统向EBRM/ECRM方向发展。
在中国客户信息管理系统作为一个管理中的具体想法，在经历了1999年的朦胧期，2000到2001年的概念整合期，到2002年，关于CRM概念的炒作己基本告一段落。2003年，客户信息管理在网络时代的实施和应用又将达到一个高潮。越来越多的企业用户尤其是金融行业中的银行已经认识到，运用网络技术，其客户可以直接参与金融产品设计,使得实时的、大规模个性化金融产品的定制成为现实，满足了不同客户的个性需求。同时，客户在网上的浏览购买行为，可以被完整地记录下来，从此产生了需求链和一对一的批量化的个性化服务管理客户信息和客户关系变得空前重要。[计算机毕业网-免费计算机毕业设计|计算机毕业论文|计算机硕士论文|计算机网络毕业设计|计算机专业毕业设计|计算机硕士论文|电大毕业论文|开题报告|www.think58.com].18962822012-7-9

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通过建立数据仓库，采用数据挖掘等技术，各种类型的客户信息管理系统在不同行业中应用。然而进入21世纪后，企业面临更为复杂的市场环境。如何更为有效协调资源和分配资源，充分发挥客户信息管理系统的作用日益显现。网格技术正是一种有效的解决途径，早在上世纪60年代，网格的概念己被详细阐述过，直到20世纪90年代网格的先驱们才给出了网格的具体形式，科学界一直领导着网格技术的发展，并利用这些技术来创建计算和数据管理基础设施。
5.4.2 回访信息添加管理模块 think58

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