VB510 基于VB仪器设备售后服务管理系统

随着“高科技，高质量，高水平服务”的竞争格局的逐渐形成，提高服务质量成为企业扩大市场占有率的重要因素。良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入。售后服务短期看不到收益，从长期看，维修的量达到一定的水平，就可以盈利，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。
售后服务不仅是一种经营，更是文化、理念，是体现企业对客户的人文关怀与情感，是生产商与客户沟通、联系的一个纽带。生产商可以通过它与客户的关系更加紧密，树立企业的形象，提高产品的信誉，扩大产品的影响，培养客户的忠诚度。它就像一把双刃剑，既可以对产品销售、市场推广、品牌影响及信誉起到有力的支持和促进作用;却也可以使产品滞销、品牌信誉下降，甚至可以使品牌的威信扫地。
由此可见良好的售后服务是销售的关键因素之一，随着科学技术的不断提高,计算机科学技术日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。因此，开发这样一套仪器设备售后服务管理系统软件成为很有必要的事情。 [资料来源：http://THINK58.com]

系统流程设计包括三个方面，包括系统数据流图，系统管理员工作流程图，工作流程图分析。
在系统概念设计阶段，建立整个系统的数据流图是必不可少的步骤。数据流图：简称DFD，是采用图形方式来表达系统的逻辑功能、数据在系统内部的逻辑流向和逻辑变换过程，是结构化系统分析方法的主要表达工具及用于表示软件模型的一种图示方法。通过建立数据流图，可以清晰观察系统的工作和数据流的过程。
由于在此系统中，系统管理员拥有操作系统所有模块的权限，所以建立系统管理员工作流程图以反映整个系统完整的工作流程。通过系统工作流程图，可以快速了解整个系统的工作流程，模块结构，层次结构。

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系统主要实现五个个子系统：客户信息管理、设备信息管理、业务统计查询、维修业务管理、信息反馈管理。客户信息管理：客户信息，客户购买设备信息，客户回访记录；设备信息管理：设备信息，设备保养合同信息；业务统计查：设备维修情况的统计；维修业务管理：维修人员信息记录，维修登记，结算信息；信息反馈管理：根据业务审核的各项指标，完成维修业务审核的信息记录。
1. 客户信息管理
1.1客户信息
在此模块中，对购买设备客户的信息进行登记，并保存到数据库中，并且管理人员对这些信息有修改删除的权利，数据库中的信息必须根据不同类型进行字段的比较以保证信息的准确性，以满足数据库的查询统计所需。
1.2客户回访记录
此模块主要是维修人员对设备的维修工作完成以后对客户回访情况进行记录，由于此系统针是设备售后服务管理系统，所以此模块在这个系统中是非常重要的，根据客户多次回访实现修改删除和查询功能并更新数据库。
3客户购买设备信息
 在次模块中，记录了客户购买的商品的型号，这些商品是否还在保养合同期内。
2. 设备信息管理
2.1设备信息
在此模块中，对仪器设备的信息进行登记，并保存到数据库中，并且管理人员对这些信息有修改删除的权利，数据库中的信息必须根据不同类型进行字段的比较以保证信息的准确性，以满足数据库的查询统计所需。 [资料来源：http://www.THINK58.com]
2.2设备保养合同信息
在此模块中，可以实现对仪器设备合同进行修改删除和查询的功能并将修改的信息保存到数据库中。
3. 业务统计查询
3.1设备维修情况统计
在此模块中，根据设备的维修情况的各类信息进行登记并生成统计报表。
4. 维修业务管理
4.1维修人员信息 [来源：http://www.think58.com]

查看各项内容。通过可以利用日历选择日期。通过检索功能，可以输入客户姓名检索指定客户，选择客户编号，系统添加对应客户名称。同样使用检索，可以查找到指定工程师信息，添加到系统。另外系统自动生成委托单流水账号，以便查看。
（3） 安装业务单管理模块
此模块功能是对需派工单位的名称，电话，联系人，安装单位的名称，电话，联系人，地址，跟单员，工程师编号，姓名，电话等信息进行添加、修改、删除、保存、查询。通过视图列表，可以看见所有业务单的流水账号，通过点击查看各项内容。通过检索功能，输入委托单号检索业务需处理委托单号，系统添加委托单上的客户信息，设备信息。通过添加设备和删除设备，可以添加相应安装设备信息，添加到系统，并通过表格显示在窗口，便于浏览。
（4） 客户回访单管理模块
此模块功能是对回访单号，所回访单位，回馈人姓名等信息进行添加、修改、删除、保存、查询。通过视图列表，可以看见所有回访单的流水账号，通过点击查看各项内容。通过检索功能，输入安装业务单号检索需回访业务单号，系统添加业务单上的客户信息，反馈信息并确定该客户是否回馈的情况。
（5） 安装跟踪单管理模块
此模块功能是对安装跟踪单号，安装进度，安装日期等信息进行添加、修改、删除、保存、查询。通过视图列表，可以看见所有跟踪单的流水账号，通过点击查看各项内容。通过检索功能，输入安装业务单号检索业务需处理业务单号，系统添加业务单上的跟单员编号，工程师编号，工程师电话等信息。跟单员通过电话或者其他渠道联系工程师，了解安装进度并填写相关信息，跟踪安装情况。 think58.com [来源：http://think58.com]
（6） 安装审核统计管理模块
此模块功能是对安装审核单号，审核日期，审核项目数，审核各项内容，评分，总分等信息进行添加、修改、删除、保存、查询。审核人员通过选择审核项目数，并填写审核内容，并进行相应选择分数，系统自动计算总分。各项审核内容及其分数在以表格显示在窗口，用户可以查看。另外，通过单击统计按钮，可以查看合格统计和不合格统计表。
2.3.3 信息查询模块
本模块包括5个子模块，分别为安装委托单查询模块，派工信息查询模块，安装业务信息查询模块，客户回访信息查询模块，安装跟踪查询模块。安装委托单查询模块中，可以查找安装委托单中各项信息，选择查询条件，对应输入关键信息，进行模糊查询。结果显示在窗口表格中。其他4个子模块功能如安装委托单查询模块，分别对派工安排

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参考文献
[1] 下面给出几个参考文献的格式参考
[2] 匿名，不知道，非常多．计算机实用教程．北京：XX大学出版社，2004，123~234
[3] [美] Donis Something．Visual X# 2008技术内幕．北京：YYY大学出版社，2007，56~78
[4] Johns Smith, James Nothing. Programming in C++ or Anything and Something. http://www.world.ic.ac.uk/lab/cplusplus/nothing/index.html 2007
[5] Anonymous. Something to Say. http://www.somewhere.com/something.html 2007 内容来自think58 [资料来源：http://think58.com]