VB090ACCTI电话语音应答系统

目　录
摘要及关键词
第一章: 引言 ………………………………………………………………5
1.1 本课题的研究意义 …………………………………………………5
1.2 本论文的目的、内容、及作者的主要贡献……………………5
第二章：研究的现状及设计目标 ……………………………………5
2.1 现行研究存在的问题及解决的方法 ……………………………5
2.2 本课题要达到的设计目标…………………………………………6
第三章：要解决的几个关键问题 ……………………………………6 【www.think58.com计算机毕业论文网】

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3.1 设计中要解决的问题 ……………………………………………6
3.2 具体实现中采用的关键技术及复杂性分析 …………………6
第四章：系统的实现技术 ………………………………………………9
4.1 各模块详述系统各部分的实现方法 …………………………9
4.2 程序流程 ……………………………………………………………10
第五章：性能的测试与分析 ……………………………………………35
5.1 测试实例的研究与选择 ………………………………………35 copyright think58

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5.2 测试环境与测试条件 …………………………………………36
5.3 实例测试……………………………………………………………37
5.4 性能分析……………………………………………………………37
第六章：结束语 ……………………………………………………………37
致谢 ………………………………………………………………………37
参考文献………………………………………………………………………37 think58.com

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第一章: 引言
1.1本课题的研究意义
大丰城市规划局最近使用了城市规划及土地管理业务系统，与以前手工作业比，电脑信息化给他们带来了很大的便利，工作的方式有着明显的改变，工作效率大大的提高了。但是仍存在了一些不足，系统不能够支持手机用户发送短消息功能，同时也不支持远程电话语音应答功能。需要实现一个像168查询台类似的系统，要能具有语音应答、来电显示、电话录音与放音、收发传真、转人工服务等功能，同时具备向手机用户发送短消息功能。如果没有这些功能的话，城市规划局的用户及建设单位不能及时了解到他们想要的信息。
1.2 本论文的目的、内容、及作者的主要贡献
系统能为方便用户及建设单位，系统应能支持手机用户发送短消息功能，同时支持远程电话语单应答功能。实现和168查询台类似的系统，具有语音应答功能。实现和168查询台类似的系统，具有电话手工接听功能、电话手工拨打功能、电话手工挂断、语音应答、来电显示、电话录音与放音、转人工服务、收发传真等功能，同时具备向手机用户发送短消息功能，这样会大减轻用户及建设单位，让他们能及时了解到他们想要的信息。作者解决了从各个不同的角度增进了局与用户的沟通，及时互相的了解一些存在的问题以及及时的掌握信息，以便及时的解决与改进.

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第二章：研究的现状及设计目标
2.1现行研究存在的问题及解决的方法
要想能够开发出CTI电话语音应用系统(包括来电显示、语音应答、语音传送，人工坐席，包括发送短消息功能)，通常有几种方式，最广泛使用的是语音卡，用它开发出来的系统非常稳定，像现在的168，114，12315等等这些应用都是用语音卡开发的，当然他也有缺点，就是价格非常高。还有一种方式，就是用我们平时所说的语音猫，也就是调制解调器，可能大家对调制解调器还不太熟悉其功能，他主要作用是将数字信号和模拟信号之间互相转换。可能大家以为语音猫只能上上网，其实错了。语音猫的功能非常强大。上网功能，我们只是用了他其中之一的很小的一个功能而已，他还有很多功能我们没有能够发现。比如我们这次研究的对象就是语音猫，实现的功能就是CTI的所有的功能。
要能够用VB+语音猫开发本系统，除了上面说的要对串行通信需要一定了解，同时也需要对语音猫的AT命令或者tapi函数也要非常熟悉。
首先要说明的是，CTI系统是一个热门的方向，像168,114等这些地方都是用专业的电话语音设备-语音卡来完成的，其成本投入非常高，这也就是目前大多数企业无法得以实施的主要因素。于是我试想用语音猫来解决这个问题，经过我进行了大量的实验得出这样的结论，在电话语音要求不太高的场合，我们可以用30元左右的普通猫来代替语音卡，其实语音猫的功能是非常强大的，不仅能够上网，其实有好多功能我们不少人是不知道的。

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面临语音卡非常昂贵的问题，于是我想采用普通的语音猫来编写VB程序来解决以上所面临的问题。
我首先分析出本系统的功能为以下一些功能：手工接听电话、打电话、挂断电话、语音应答、来电显示、电话录音与放音、转人工服务、收发短消息、收发传真等功能。然后将各项功能进行各自单独设计实验，然后进行组合，也就是我们经常所说的模块化的设计……组合各个模块就变成了我们想要的软件。
本系统将采用的是Visual Basic 6.0作为开发平台，利用VB特有的可视化设计将系统的界面做到人性化，美观化；利用VB特有的支持串口强大的开发能力与VB本身提供MSCOMM1控件的功能能很方便的来实现利用串口编程对语音猫的控制。
2.2 本课题要达到的设计目标
本课题要达到以下几个功能：1.来电显示 2.来电应答 3.打电话 4.放音 5.录音 6.发短消息,7收发传真.
第三章：要解决的几个关键问题
3.1设计中要解决的问题
要实现本系统，就必须用语音猫+vb解决以下几个问题：1.来电显示 2.来电应答 3.打电话 4.放音 5.录音 6.发短消息,7收发传真.
3.2 具体实现中采用的关键技术及复杂性分析
要能用语音猫来实现上述想实现的功能，我们首先要对语音猫和串行通信有着深刻的了解，同时要对语音猫的AT命令与TAPI函数要非常的了解，可能大家都要问，什么是AT命令呢？和人一样，人与人交流最主要是是用语言来交流，那么我们要和语音猫交流的话，就要我们人必须要懂语音猫能看得懂的AT命令。也就是说，语音猫只能看得懂AT命令。什么叫TAPI呢？TAPI是指与电话有关的API函数，下面我就列出了所有的TAPI函数。我进行CTI系统进行开发时，采用自上而下软件开发方法，一个大系统分成许多模块来开发的。也就是说，要实现一个大目标，我们把他分成许多个小模块来实现的。我把本系统为成了以下几个小模块：1.来电显示 2.来电应答 3.打电话 4.放音 5.录音 6.发短消息,7收发传真.下面就让我详细说明这些功能设计的步骤。

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