当代物流企业的服务创新

当代物流企业的服务创新(毕业论文13900字)
摘   要
我国各省的仓储物流企业主要在提供运输、仓储、配送等功能性物流服务，通过比拼功能的服务价格进行市场竞争。如果要改变这种状况，其中一个方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。首先，要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念；其次，要在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容，实现由物流基本服务向增值服务延伸，由物流功能服务向管理服务延伸，由实物流服务向信息流、资金流服务延伸，为客户提供差异化、个性化物流服务；同时，要根据客户需求，结合物流企业自身发展战略，与客户共同寻求最佳服务方式，实现从短期交易服务到长期合同服务，从完成客户指令到实行协同运作，从提供物流服务到进行物流合作。
关键词： 物流； 一体化物流；服务； 创新； 环保

 

[资料来源：THINK58.com]