基于LOTUS的故障报修系统的设计与实现

摘? 要 目前国内市场各品牌的竞争十分的激烈，大多数厂家都已进入同质化竞争的阶段，市场客户在选择购买产品时，除了考虑产品价格的因素外，更多地在关注产品的售后服务，而故障报修作为售后服务中重要的一环，已成为影响产品销售的越来越重要的因素。本论文以基于Lotus Domino的故障报修系统的建设为背景，综合运用了Internet /Intranet的各种新的信息技术，针对故障报修系统及其关键技术进行研究和开发。 论文首先介绍了故障报修系统的发展现状和发展趋势，通过分析故障报修系统的功能需求，确定本系统的开发平台——Lotus Domino/Notes。随后详细介绍了系统的用户管理、资产管理、故障处理及其结果发布、留言板等模块的开发。最后，根据目前技术的发展和实际的需要，总结了当前的工作，并对故障报修系统的发展进行了展望。 关键词：故障报修；资产管理；B/S结构；Lotus Domino 需求分析 3.1 系统开发目标 本系统是基于Lotus Domino/Notes开发的，模拟了维修企业的售后故障报修信息的管理情况。系统分为三类用户：普通用户、系统管理员、维修人员。 (1)普通用户：可以修改密码，对资产进行注册，对注册资产进行报修登记，发表留言对维修服务进行评价，还能方便快捷地使用系统自带的电子邮箱进行实时通讯。 (2)维修人员：可以对客户提交的故障进行处理并发送邮件告知客户整个处理过程。 (3)系统管理员：对整个系统进行管理，包括用户管理、资产管理、故障信息管理、公告管理、权限管理等。 采用统一简洁的用户界面，并根据使用者身份，动态显示相应操作界面。使用者可通过每个模块界面上的操作、查看、查询等功能，方便快捷地完成所需工作。 3.2 系统功能需求 (1)消息发布功能：可以及时地、醒目地发布相关消息和通告，包括消息的管理：添加、编辑和删除； (2)用户注册功能：普通用户必须注册并经过审核确认身份后才能登录本系统，包括用户资料的管理：编辑和删除； (3)资产注册功能：普通用户必须注册资产并经过审核后才能使用报修功能，以防止恶意报修，影响服务质量，包括资产信息的管理：编辑和删除； (4)故障处理及结果发布：根据故障报修时间发布处理结果，让普通用户了解故障处理信息，包括故障信息的管理：编辑和删除； (5)故障信息查询功能：所有权限用户都能够通过多种组合查询方式查找信息； (6)电子邮件功能：使普通用户能够实时通讯，了解整个报修过程； (7)留言讨论功能：该系统配置了留言本，以便及时得到客户的反馈信息，接受批评和建议。