电信程控业务管理系统

摘要： 网管中心担负着电信局所有电话的业务管理和网络监控任务。随着电话用户数量不断增加，且不同的电话段使用的交换机也不同，不同交换机使用的命令格式也不一样，人工处理这些业务和管理这些大量的数据就变得很麻烦，而且效率低，严重影响服务质量。电信程控业务管理系统就是为了减轻工作量，避免手工操作的失误，提高服务质量而开发的管理信息系统。该系统采用标准的TCP/IP协议，采用服务器/客户端模式进行开发。服务器端平台为Sun公司的Unix操作系统，数据库管理系统采用Sybase；客户端平台为Windows 系列桌面操作系统，开发工具使用Power Builder。该系统能对全市80多万电话的业务实现自动受理，并对业务数据进行有效管理。该系统提供与其它系统的接口，可与目前使用的计费系统，号线系统等系统连接和数据交换。 关键字： 程控电话，电话业务，自动受理，MIS，自动停复话，电信，程控交换机，数据库，服务器/客户端，Sybase，Power Builder, TCP/IP。 概述 本部分使用软件工程的思想对本系统开发进行问题定义，可行性研究，需求分析和总体设计。通过问题定义来确定要解决的问题，通过可行性研究来决定该系统是否开发和采用开发方案。通过需求分析来确定目标系统应当具有哪些功能。通过总体设计来得到解决该问题的具体方法。 3.2系统分析 3.2.1问题定义 随着电信业务不断扩大和发展，电话用户也不断增多，用人工对各项业务功能进行管理也越来越因难，岳阳电信为了方便进行管理，提高工作质量，减轻工作负担，开发了自动停复话系统，该系统能完成电信业务的多种基本功能，但随着业务的发展，各种新业务也不断出现(如三方通话，来电显示，加密等)，客户对信息服务的要求也日益提高,同时程控交换机也不断增加，不同交换机命令不同，命令格式也不一样，这给人工处理控制带来极大不便。在此情况下，原系统不能很好地胜任工作，需要对原系统进行进一步的开发和升级，以便能够最大限度地提高电信服务质量，从而要开发电信程控业务管理系统。 3.2.2可行性研究 3.2.2.1技术可行性 在目前的自动停复话系统基础上，各种硬件设备都齐全， Sybase数据库管理系统和Power Builder能满足开发要求；再加上有三位知识渊博和经验丰富的指导老师的指导，本组人员熟悉C/S开发模式，熟悉Sybase和Power Builder，以及本组成员的通力合作，在技术上有能力实现目标。 3.2.2.2经济可行性 由于现有的软硬件齐全，故开发费用较小，但可以开发出一个大大能提高工作效率，改善客户服务的系统。故从经济上考虑有必要开发。 3.2.2.3操作可行性 本系统开发出来以后可以做到提供一个操作简单，界面友好，操作人员只需要简单培训就可以操作使用。 3.2.2.4法律可行性 本系统用的系统软件(包括操作系统和数据库管理系统)和开发工具均为正版，应用程序全部自行开发，所以在法律上可行