Delphi014-客户管理系统(SQL数据库)

摘要：进入21世纪以来,计算机的迅速发展,计算机的应用，信息技术全面地渗透到人类社会的各个方面，信息化成为世界经济和社会发展的大趋势。企业的管理从人工到自动化，智能化和高效性。作为一家企业，它一样也离不开信息化管理。客户是企业的生存之本，客户信息资料对企业来说至关重要。维护企业客户信息的工作就是保存企业客户的基本信息，如公司名称、地址、主要行业、联系人的姓名、地址等。并要能够保存一个动态的信息，确保信息的一致性。如果这些如此复杂的工作光靠人工来完成，势必浪费很多的时间，而且又很容易出差错。为了适应现代信息管理，节省人力、物力和财力，开发了这个企业客户管理系统面对各种不同种类的信息，需要合理的数据库结构来保存数据信息以及有效的程序结构支持各种数据操作的执行。通过这样的系统，可以做到信息的规范管理、科学统计和快速的查找，充分利用计算机的功能实现对客户管理、商品管理、系统管理等的自动化控制从而减少管理方面的工作量。
关键词：CRM 客户关系 客户管理系统

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目 录
引言 1
1 管理信息系统概述 1
1．1 管理信息系统的认识 1
1．2 管理信息系统开发的理解 1
1．3 管理信息系统开发的方法及流程概述 2
2 系统分析 3
1.1 需求分析 3
1.2 可行性分析 3
3 总体设计 3
3.1 项目规划 3
3.2 系统功能架构图 4
3.3 设计目标 4
3.4 开发及运行环境 5
3.5 数据库设计 5
3．6 系统构架图 11
4 主要功能模块设计 13
4.1 主窗体设计 13
4.2 数据模块 17
4.3登录模块设计 19
4.4 客户信息模块 23
4.5 发送邮件模块 31
5 测试分析 35
5.1具体调试 35
5.2出错处理的设计 36
结束语 36
致 谢 37
参考文献 38 [资料来源：THINK58.com]

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项目规划
客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、客户信息查询、打印报表、辅助工具、系统管理等模块组成，规划系统功能模块如下：
基础信息维护模块
该模块主要负责区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置、客户满意程度设置。
客户信息维护模块
该模块主要负责客户信息、联系人信息、业务往来、发送邮件（包括邮件群发设置）。
客户服务模块
该模块主要负责客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析、客户投诉满意程度分析。
客户信息查询模块
该模块主要负责客户信息查询、联系人信息查询、根据客户反馈满意程度查询、根据客户投诉满意程序查询、客户反馈查询、客户投诉查询。
打印报表模块
该模块主要负责客户信息报表、联系人信息报表、业务往来报表、客户反馈报表、客户投拆报表。
辅助工具模块
该模块主要负责调用word、调用Excel、计算器、登录Internet、工作业务备忘、国内主要城市区号邮编查询。
系统管理模块
该模块主要负责操作员管理（包括权限设置与密码修改）、查看日志（包括日志清理）、数据备份与数据恢复、系统数据清理。 [资料来源：THINK58.com]