工作流技术在企业质量管理信息系统中应用研究与实现

摘要 质量管理信息系统可以帮助企业提高质量管理效率，是企业实现管理信息化的重要组成部分。随着经济全球化和市场国际化的发展，企业之间的竞争日趋激烈，质量和质量管理得到了越来越多的关注，质量管理已成为了企业生产经营活动的核心环节。本文将工作流技术与面向过程的ISO9001:2008标准相结合，开发基于工作流的质量管理信息系统，促进企业在内外环境和业务需求发生变化时，能够迅速地进行经营过程重组，从而提高企业对市场变化的响应能力、质量管理水平和竞争力。本文研究内容主要如下： 1）对质量和质量管理的发展和研究现状进行了分析和总结，在此基础上，提出将工作流技术运用到质量管理系统中。 2）分析了工作流技术的研究现状以及常见的工作流引擎系统及其优缺点，研究了JBPM的核心机制和运行原理。同时，对面向服务构架技术进行了初步探讨。 3）根据ISO9000标准的相关要求，对质量管理系统进行需求分析，提出企业质量管理系统的总体功能框架，并对质量管理系统过程进行分析和识别，建立质量管理系统的基本过程模型。 4）在过程分析的基础上，给出质量管理系统典型过程的有向图工作流模型，建立系统数据库，使用JBPM工作流管理系统来对质量管理的过程进行建模和仿真，并提出利用面向服务构架技术实现工作流管理系统和质量管理信息系统之间的数据传递。 本文的研究在于，利用工作流技术建立质量管理信息系统，可以帮助企业快速的修改经营过程，实现企业的过程重组，帮助企业提高质量管理水平。 关键词：质量管理信息系统，工作流管理系统，过程管理，JBPM，面向服务构架 业务功能分析 3.3.1文件管理模块 ISO9001标准中明确指出，文件是质量管理体系中一个不可缺少的要素，企业必须将质量管理体系形成文件，并加以实施和保持，持续改进其有效性。质量文件体系的建立是质量管理体系建立的标志，也是其最直接的表现。根据来源不同，质量管理体系中的文件可以分为企业内部质量体系文件和外来文件。 文件管理模块允许用户可以对文件进行添加、审核、发布、修改和作废等操作，并能实现对文件的嵌套查询。由于记录和体系文件的管理上有所不同，所以文件管理模块包括了体系文件管理子模块和记录管理子模块。 3.3.2 过程管理模块 过程管理模块按照使用功能的不同，可以分为过程策划子模块和过程执行子模块。过程策划子模块的功能是对企业的业务过程进行建模。本文利用JBPM工作流软件来对企业质量过程进行定义和建模，并把基于XML标准的工作流过程模型传给系统的过程策划子模块。过程执行子模块的功能是对建立的过程进行管理。由JBPM工作流管理系统来负责执行过程和监控过程运行情况，并通过接口给质量管理系统的过程执行子模块传递相关信息。 3.3.3 产品实现管理模块 产品实现模块主要对产品的生产和服务过程进行管理，在功能结构上可分为质量计划、原材料采购控制、生产控制管理和质量检验四个部分。 质量计划子模块主要确定产品的质量目标和实现的方案、措施，包括制定过程控制计划、产品检验规定、产品验收标准等。其目的是确保产品在市场中处于可控状态，同时设计出需要的业务流程，并在过程管理模块中定义和实现。 原材料采购控制子模块包括采购计划、采购信息、供应商信息、采购协议和进料检查。采购信息是指在采购时提供给供应商、财务部、质量部和仓库的信息，主要有采购无聊的规格、数量、交货时间、质量要求等。采购协议是供应商质量保证、约定检验方法和处理质量事故的协议。供应商信息则包括对选用新供应商时，对其质量保证体系和生产能力审核的规定；对老供应商则包括对其定期对质量保证体系和生产能力的审核，以及其历史情况的记录。 生产控制管理子模块负责对生产在生产过程中的质量信息的统计控制，包括生产过程中的信息采集、工序质量SPC、过程检验记录等，从而保证生产处于稳定状态。 质量检验子模块是在产品在生产过程完成后，对产品的质量信息进行统计分析，包括产品质量综合分析、不合格品控制、产品最终检验报告、产品质量成本分析、质量计划执行情况反馈信息，并为企业质量管理体系分析和产品质量计划改进提供具体数据。 3.3.4 质量体系管理模块 质量体系构建子模块，用于构建企业QMIS的整体框架，包括制定质量目标，部门组织结构、角色权限的管理。 内部审核子模块：内部审核的作用是评价质量管理体系的充分性、适宜性和运行的有效性，查找存在的问题，采取措施持续改进。 管理评审子模块：其功能与内部审核大体相同，但其更注重客户的反馈信息，强调从客户的满意度出发，来实现质量管理体系的持续改进。其主要通过对整个质量体系效率的分析，和业务过程的合理性和有效性的评估，提出存在问题和整改意见，通过过程管理模块来实现过程的优化。 3.3.5 顾客管理模块 ISO9001标准明确提出了以顾客为关注焦点的管理要求，本系统根据实际需要，将客户管理模块分为客户资源管理和客户沟通管理两部分。 客户资源管理子模块主要是存储客户的基本信息，提供了对顾客信息的添加、查询、修改和删除等功能。 客户沟通管理子模块主要负责对客户信息的收集，包括客户对企业产品功能或特性的期望，客户投诉处理和客户满意度调查。 3.3.6 人力资源管理模块 企业人力资源是企业非常重要的一项资源，任何一个过程和活动都离不开人的因素。因此，设置人力资源管理模块就是为了提高企业人力资源的管理效率。根据ISO9000标准的要求，人力资源管理可以分为质量人事管理和质量培训管理两个子模块。 质量人事管理子模块的功能是实现对企业人事信息的添加、修改、查询和删除等操作。 质量培训管理子模块主要用来制定培训计划，其根据岗位要求对企业人员信息进行查询，确定培训人员名单和培训内容，并对培训结果进行记录评价。