ASP.NET103-售后服务系统（SQL数据库）

摘 要：本系统开放将综合采用结构化系统分析开发方法。其主要特点：一、此方法的系统开发以“用户第一”为目标，开发中要保持和用户的沟通，取得与用户的共识，这使管理细心系统的开发建立在可靠的用户基础上。二、此方法每个阶段的工作的内容明确，这便于开发过程的控制。三、此方法中每一阶段工作完成后，按照要求完成相应的规范的文档报告和图表，以保证各个工作阶段的衔接、各类开发人员的沟通与系统维护工作的便利。四、此方法采用自顶向下的结构化、模块化的分析和设计方法，使系统的分析、设计、实现与维护更方便。 [资料来源：http://think58.com]

售后服务对于任何一个服务性行业都是不可或缺的尤其是零售业，它的作用对于留住老客户拓展新客户来说是至关重要的，而且有利于自身对所销售商品的管理，它能够为用户提供充足的信息和便捷的查询手段。我在中关村工作过一年，几乎每个商户都是用一个大本子来记录所销售商品和其他信息，这种记录方式存在着许多缺点，如：效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的数据，这给查找、更新和维护都带来了不少的困难。
众所周知，计算机已经成为我们学习和工作的得力助手。今天，计算机的价格已经十分低廉，性能却有了长足的进步。由于计算机可以代替人工进行许多繁杂的劳动，具备节省资源、提高工作效率、使敏感文档更加安全等特点，它已经被应用于许多领域。因此使用计算机来实现售后服务管理的信息化已经成为时代发展的需要。

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关键词：Access , IPO图，B/S模式，ASP.NET，售后服务系统
 

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目 录
摘 要 II
1 开发目标 - 1 -
1.1 总体结构 - 1 -
1.2 系统开发方案选择 - 1 -
1.3 开发模式以及技术选择 - 3 -
1.4 系统开发进度控制 - 7-
1.5 预计的系统约束条件 - 7 -
2 系统简述 - 8 -
2.1 项目目标 -8 -
2.2可行性分析 - 8 -
2.3 系统逻辑方案分析 - 9 -
2.3.1 管理业务调查 -9 -
2.4 新系统数据流程图 - 10 -
3 系统总体设计方案（IPO图） - 12 -
3.1 功能结构图 - 12 -
3.1.1 IPO图 - 12 -
3.2 代码设计方案 - 15 -
3.3 信息系统流程图设计方案 - 16 -
3.4 系统物理配置方案设计 - 16-
3.4.1 硬件要求 - 16 -
3.4.2 软件要求 - 16 -
3.5 输入和输出设计方案 - 17 -
3.5.1输入设计 - 17 -
3.6 数据存储设计 -18 -
3.6.1 数据库设计 - 18 -
3.6.1.1 逻辑设计用E-R图表示如下： - 18 -
3.6.2 数据存储设计 -20 -
4 系统的实施 - 24 -
5 软件测试  -30 -
5.1软件测试的目的和意义 -30 -
5.2软件测试的步骤 -30 -
5.3软件测试的具体实现  -30 -

6 结论 - 32 - [来源：http://www.think58.com]

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总体结构
售后系统管理主要是对产品销售之后对待客户的管理及产品维修信息的收集，对所出售的产品有相应反馈的信息，为下一步及未来同时期的销售作为参考。
(1) 客户资料
客户资料输入
客户资料查询
客户资料修改
(2) 所售产品资料
所售产品输入
所售产品查询
所售产品修改
(3) 所售产品维修记录及意见
维修记录输入
维修记录查询
维修记录修改
意见输入
意见查询
意见修改
(4) 功能拓展（待拓展）
售后询问提醒
意见处理系统
以月为单位分析所售产品的销售数量
以月为单位分析所售产品返修率
设计独立系统互联软件用户实现资源共享和信息共享
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