VB.NET基于WEB客户信息子系统数据层的实现设计与实现
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摘 要
二十世纪九十年代以来，企业面对愈演愈烈的市场竞争；为了获得竞争优势，企业采取了种种措施，其中一个非常重要的方面就是客户关系管理的实施。CRM以客户为中心，更好的服务于客户，更好的满足客户以达到企业赢利的目的。在对CRM思想理解的基础上，本文对基于Web的三层结构的客户信息子系统数据层进行了实现。运用Visual Studio.NET平台中的 ADO.NET来连接 SQL Server 2000所建立的数据库，实现对数据库的访问并进行查询、添加、更新等操作。
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关键字：CRM，Web三层结构，ADO.NET
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第一章 绪论
ＣＲＭ是一种旨在改善组织机构与客户之间关系的新型管理机制，它实施于组织机构的营销、服务与技术支持等与客户密切相关的领域。ＣＲＭ系统为组织机构中各个专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的一对一关系，从而使组织得以提供更快捷和更详尽的优质服务，不断提高客户的满意度以便吸引和保持更多的客户。实施ＣＲＭ，要求以客户为中心来构架组织，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户为核心的业务流程，提供以客户为驱动的产品和服务，进而培养客户的品牌忠诚度。ＣＲＭ既是一种管理理念，也是一套管理软件和技术。组织机构可以利用ＣＲＭ系统搜集、跟踪和分析每一客户的信息，从而鉴别和确定客户的真正需求，同时还能观察和分析客户行为对组织效益的影响。ＣＲＭ的目标是强调以市场为导向，以客户需求为中心，努力提高服务质量和客户满意度，力求在企业和客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系，加速组织机构的发展。二十世纪九十年代以来，企业面对愈演愈烈的市场竞争；为了获得竞争优势，企业采取了种种措施，其中一个非常重要的方面就是客户关系管理的实施。
近几年来，由互联网泡沫带来的世界经济的大起大落就如同游乐场的过山车！CRM的高速发展时期就是在互联网的高潮期。在整个经济大环境影响下，CRM在全球的发展开始放慢，主要体现在以下几个方面[9]：
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（1）技术创新开始放慢；
（2）企业接受CRM的频率降低；
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（3）用户更关心CRM与现有资源的整合。
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但在中国的情况有所不同，企业才开始了解CRM的作用。再加之WTO带来企业之间竞争更加激烈的压力，更加促进了CRM的开发与使用。
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第四章 客户信息子系统数据层的实现4.1.1 系统数据库设计原则
（1） 一致性原则
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对信息进行统一、系统的分析与设计，协调好各数据源，做到“数出一门”、“算法统一”、“度量一致”。保证系统数据的一致性和有效性。
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（2） 完整性原则
数据库的完整性是指数据的真确性和想容性。要防止合法用户使用数据库时向数据库加入不和语义的数据。对输入到数据库中的数据要有审核和约束机制。
（3） 安全性原则
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数据库的安全性是指保护数据，防止非法用户使用数据库或合法用户非法使用数据库造成数据泄露、更改或破坏。要有认证和授权机制。
（4） 可伸缩性原则
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[资料来源：http://www.THINK58.com]数据库结构的设计应充分考虑发展的需要、移植的需要，具有良好的扩展性、伸缩性和适度冗余。
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（5） 规范化
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数据库的设计应遵循规范化理论，规范化程度过低的关系，可能会存在插入、删除异常、修改复杂、数据冗余等问题，解决的方法就是对关系模式进行分解或规范化，转换成高级范式。
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CRM应用作为新时代的产物，首先它必须是服务于CRM经营理念的，在CRM应用设计思路上，比较靠近的就是技术解决方案了，提出CRM系统的设计理念为：对客户数据的有效采集和消费。
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客户数据可以分为描述性、促销性以及交易性数据三大类
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（1）客户描述性数据包括客户名称、联系人、电话、地址等等。
（2）促销数据包括用户产品使用情况调查、企业对客户的宣传与承诺、广告语、宣传单等等。
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[来源：http://think58.com]（4）客户交易数据包括购买记录、服务请求、对企业提出的建议和要求等等。
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在客户数据主要包括客户的基本资料、客户购买行为特征、客户服务记录、客户维修记录、客户订单记录、客户对企业及竞争对手的产品服务评价、客户建议与意见等等。
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