141基于VB的酒店客服管理系统

摘    要
随着计算机技术的日益成熟，为社会的各行各业都带来了极大的发展和进步。我国的服务行业也取得了巨大发展。而服务行业中的酒店作为服务行业的窗口，其服务和管理要求越来越高，酒店的竞争也愈来愈激烈。如何在激烈的竞争中生存发展，是每一个酒店必须面临的问题。对酒店的经营起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，已成为酒店业发展的当务之急。
面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。因此，采用全新的计算机网络和酒店管理系统，已成为提高酒店的管理效率、改善服务水准的重要手段之一。
本系统采用Visual Basic 6.0结合Access数据库进行设计。是根据酒店的经营管理模式，开发设计的酒店日常管理使用软件。 [资料来源：http://www.THINK58.com]

关键字:管理系统、Visual Basic 6.0.、Access [资料来源：http://THINK58.com]

 Abstract [资料来源：www.THINK58.com]

One that is with computer technology is ripe day by day, all bring great development and progress for all trades and professions of the society. The service industries of our country have obtained enormous development too. And the hotels in the service industries are regarded as the windows of the service industries, its service and management expectancy are higher and higher, the competitions of hotels are fiercer and fiercer. What survival and development in keen competition, it is the problem which every hotel must face .
It was the service management levels of hotels that the management of hotels played a decisive role. How utilize advanced management, management level to improve hotel, become hotel industry task of top priority of development already. In the face of opportunity and challenge in information age, it is undoubtedly an effectual route to utilize the scientific and technological means to improve business administration. So, adopt the brand-new computer network and hotel administrative system and already become one of the efficiency of management of improving hotels , important means to improve excellent service standard.

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 This system adopts Visual Basic 6.0 to combine Access database to design. It is according to the management management modes of hotels , the everyday control of hotel developed uses the software.

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Key words： Administrative system , Visual Basic 6.0. , Access
 
目  录
摘    要 I
Abstract II
第1章 绪    论 1
1.1 软件开发背景 1
1.2 功 能 概 述 1
1.3 系 统 特 点 1
1.4 编 写 目 的 2
1.5 意 义 2
第2章 相关技术介绍 3
2.1 Visual Basic概述 3
2.2 Visual Basic 特点 3
2.3  数据库 3
2.4 Ado Data控件简介 4
2.4.1 引入 Ado Data控件到VB项目 5
2.4.2 控件的主要属性、事件和方法 5
第3章 可行性分析 7
3.1 可行性研究 7
3.1.1 基本要求 7
3.1.2 功能需求 7
3.1.3外部功能 8
3.1.4 具备条件 8
3.1.5 可行性研究的方法 8
3.2 可行性分析 8
3.3 社会因素的可行性 9
3.4 结论 10
第4章 软件设计 11
4.1 总体设计 11
4.1.1 项目规划 11
4.1.2 系统基本情况描述 11
4.1.3 数据分析与编码设计 12

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4.1.4 数据库设计 12
4.2 系统数据模块流程图 16
4.3 功能模块设计 18
4.3.1 功能分析 18
4.3.2 模块分析 25
总  结 26
致  谢 27
参考文献 28

 
第1章 绪    论
1.1 软件开发背景
随着市场经济的日益深化,各行各业的竞争是不可避免的。酒店业也如此,如何提高服务质量,提高工作效率,提高管理能力变的越来越重要了。特别是对于星级酒店,由于酒店内部服务种类繁多，不仅要完成前台的服务工作，而且还有后台的管理工作。如果没有一套可靠的酒店管理系统,单凭人工为客户登记、记帐、结帐，不仅办事效率低，而且会影响酒店的服务质量，酒店的声誉.
酒店的发展过程中必须意识到要想在竞争中取得优势，首先要提高经营管理，而提高经营管理最重要的保证就是信息技术。审时度势，针对酒店内部管理需求和酒店业的发展前景，在酒店管理上采用计算机技术，是其必然的发展规律，也是其经营管理的重要条件，开发一套适合自己酒店经营管理的系统软件也是酒店发展的先决条件。
1.2 功 能 概 述
该系统采用目前最流行的数据库开发工具Visual Basic 6.0作为开发工具结合ACCESS数据库，其功能主要分为七大模块：系统操作、前台服务、系统管理、库存管理、预定查询、营业分析、帮助工具。系统管理又分为修改密码、从新登陆、退出系统三个基本的系统功能；前台服务分为开台、退台、换台、结帐、预定它们是整个系统的核心。系统管理分为桌位设置、菜单设置、员工管理、会员管理、备份数据库、恢复数据库、清空全部数据、清空帐单数据，是整个系统的重要管理部分。库存管理分为入库管理、出库管理、库存警报三个库存管理。预定查询能够查询所有的预定信息，掌握酒店预定情况。营业分析主要包括营业收入统计、菜品销售统计、今日营业额。帮助工具主要是提供一些此系统的基本信息和计算器、记事本等工具。 [版权所有：http://think58.com]
1.3 系 统 特 点
1. 全面构建数字化酒店，实现酒店全面微机化办公。
2. 具有一定的可移植性，可针对不同的用户需求定制系统部分功能
3. 用户界面友好、方便客户使用。
 

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