VB084-客户关系管理系统(SQL和ACCESS，两个版本任选)

摘要：科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越发激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最最要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。计算机管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。
关键词：客户管理系统 VB ACCESS [来源：http://www.think58.com]

  [版权所有：http://think58.com]

  [来源：http://think58.com]

[资料来源：http://THINK58.com]

目录
摘要 1
引言 1
1管理信息系统 1
1.1管理信息系统概述 1
1.2管理信息系统的特点 2
1.3管理信息系统的开发 2
2 系统需求分析 3
2.1 项目规划 3
2.2 系统功能结构 4
2.3 设计目标 5
3 系统设计 5
3.1 开发及运行环境 5
3.2 数据库设计 5
3.2.5数据库管理系统 7
4 技术准备 10
4.1 面向对象编程介绍 10
4.2 数据库开发 12
4.2.1 A D O 12
4.2.2 O D B C 13
4.2.3 S Q L语言 14
5 详细模块设计 17
5.1 主窗体模块的设计 17
5.2 客户信息模块的设计 18
5.3 数据库连接模块的设计 22
6系统测试 23
6.1测试策略 23
6.2设计测试用例 24
结束语 25
致 谢 25
参 考 文 献 26 [资料来源：http://THINK58.com]

[来源：http://think58.com]

  [资料来源：THINK58.com]

项目规划
通过调查，要求系统需要有以下功能：
详细全面记录并管理客户信息和联系人信息。
方便实用的数据查询功能。
能够根据客户的反馈得出相应的处理方法，做到快速、及时。
对客户和企业进行分类，方便管理。
设置业务往来的商品数量统计功能。
客户管理系统所涉及的信息非常的全面，主要由客户信息管理、客户交易管理、客户资料统计、客户产品信息管理、客户服务管理、客户反馈、温馨提示、系统设置等几个功能模块组成。

  [版权所有：http://think58.com]