售后服务管理系统的设计与实现(JSP SQl2000)

摘    要
随着科技发展和社会进步，尤其是计算机大范围的普及，计算机应用逐渐由大规模科学计算的海量数据处理转向大规模的事务处理和对工作流的管理，这就产生了以台式计算机为核心，以数据库管理系统为开发环境的管理信息系统在大规模的事务处理和对工作流的管理等方面的应用，特别是在企业售后服务管理之中的应用日益收到人们的关注。
本系统的主要任务是设计开发一个基于JSP技术和SQL Server 2000数据库的企业售后服务管理系统。其主要技术要求包括：掌握基于Web开发所需的各项技术，包括HTML、动态网站编程技术JSP、数据库SQL Server2000知识等。主要实现企业售后服务信息的维护(增加、删除、修改等)操作，可维护的信息包括产品安装、维修、退换、回访、投诉等一系列活动中需要商家积极投入并及时记录的信息。本系统还可以方便厂商对产品和服务的质量进行追踪和管理。
关键词：JSP；SQL Server 2000；售后服务管理系统；数据库 [资料来源：THINK58.com]

Abstract
Along with the technological progress and the social progress, the computer wide ranges popularization, the computer application changes large-scale business processing and to the work class management gradually particularly by large-scale science computations mass data processing, this has produced take the desktop computer as a core, take the database management system as development environments management information system in large-scale aspect and so on business processing and to work classs management applications, specially day by day receives peoples attention during the enterprise post-sale service managements application.
This system of primary mission is the design develops one based on the JSP technology and SQL the Server 2000 database enterprise post-sale service management system management systems. Its major technique request includes: Masters each technology which needs based on the Web development, including HTML, dynamic Website programming technology JSP, database SQL Server2000 knowledge and so on. Mainly realizes the enterprise post-sale service information maintenance (to increase, deletion, revision and so on) to operate, may maintain the information including the product installment, the service, exchanges a purchase, pays a return visit, the suit and so on a series of activities to need the business to invest and the prompt record information positively. This system may also facilitate the manufacturer carries on tracing and the management to the product and the service quality.

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目    录
摘    要 I
Abstract II
目    录 III
第一章 绪论 1
第二章 系统分析 2
2.1 系统规划 2
2.2 可行性分析 3
2.3 本系统采用的关键技术 3
2.3.1 JSP技术 3
2.3.2 JavaBean技术 5
2.3.3 JDBC技术 5
2.3.4 用JDBC访问数据库 6
第三章 系统需求分析 9
第四章 系统设计 11
4.1 后台数据库设计 11
4.2 数据库E-R图 13
4.3 处理流程设计 13
4.3.1 系统操作流程 13
4.3.2 数据增加流程 15
4.3.3 数据修改流程 15
4.4.4 数据删除流程 16
4.4 系统实现 17
4.4.1登陆管理 17
4.4.2 售后服务分类管理 18
4.4.3 售后服务信息管理 18
4.4.4 投诉信息管理 20
4.4.5 产品回访管理 21
第五章 结论 23
5.1 系统评价 23
5.2 安全性问题 23
致谢 24
参考文献 25
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