JSP010-客户关系管理系统(SQL数据库)

摘要：本文介绍了如何使用JSP开发一个客户关系管理系统，目的在于让大家共同学习和运用这一语言的体会和收获。本系统是Intranet环境下面的电子商务的客户关系管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。
关键词：Struts框架、Struts框架的工作原理、样式层、持久层、服务层、控制层。

目录
摘要 1
引言 1
1 绪论 2
1.1－Internet与企业级应用平台 2
1.2－J2EE及其他相关技术 3
2 系统分析 7
2.1 需求分析 7
2.2 可行性分析 7
3 总体设计 7
3.1 项目规划 7
3.2 系统功能结构图 9
3.3 设计目标 9
3.4 开发及运行环境 10
3.5 数据库设计 10
4 网站总体架构 16
4.1 系统架构设计 16
4.2 网站首页的运行结果 19
4.3 类的分布 23
5 基础信息维护模块设计 23
5.1 工具层的实现 23
5.2 样式层的实现 27
5.3 持久层的实现 28
5.4 服务层的实现 30
5.5 企业类型设置控制层的实现 31
6 系统测试 38
6.1测试项目 38
8.2 测试方法 39
结 论 39
致 谢 40
参考文献 40 [资料来源：http://think58.com]

  [资料来源：http://think58.com]

需求分析
通过调查研究，要求系统满足以下功能：
由于操作人员的计算机知识水平有限，要求有良好的人机界面，可以很简单方便的管理各种客户信息。
方便的数据查询功能。
管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等。
为更多地了解客户的需求，应设置客户服务模块，用以记录客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。
与客户联系人之间通过邮件（E-mail）进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。
提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。
在相应的权限下，可以删除或修改数据。

[资料来源：http://think58.com]

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