银行客户关系管理系统的设计(javabean,servlet,SQLserver)

银行客户关系管理系统的设计(javabean,servlet,SQLserver)(任务书,开题报告,论文13500字,程序代码,SQLserver数据库)
摘要
随着中国经济的持续高速增长，中国银行迎来了巨大的市场空间，伴随着利率市场化进程的加快，商业银行的竞争也进一步加剧。因此为了应对日益激烈的行业竞争，实现银行的长远发展需要，建立银行业客户关系管理系统是必须要做的事情。我国有着十分丰富的客户资源，然而国内的商业银行并没有对客户资源进行有效地管理和资源整合的意识，从而导致我国商业银行在客户关系管理这方面还处在比较落后的阶段。有些商业银行因为不能进行有效的客户资源管理，导致了银行的效益低下，盈利的水平无法长期维持在一个较高的水平。
客户关系管理是银行赖以发展的一个重要的组成部分，本文通过设计开发一个银行客户关系管理系统，希望能为银行在客户关系管理方面来提供一些借鉴和参考。
关键词：客户关系；客户管理；竞争；资源

Abstract
With the sustained and rapid growth of China's economy, the bank of China has ushered in a huge market space. With the acceleration of the process of interest rate liberalization, the competition among commercial Banks has further intensified. In order to cope with the increasingly fierce industry competition and realize the long-term development of Banks, it is necessary to establish the banking customer relationship management system. China has a very rich customer resources, however, the domestic commercial Banks do not effectively manage customer resources and the awareness of resource integration, resulting in China's commercial Banks in the customer relationship management is still in a relatively backward stage. Some commercial Banks are unable to conduct effective customer resource management, which leads to low efficiency of Banks and inability to maintain a high level of profitability for a long time. [来源：http://think58.com]
Customer relationship management is an important part of the development of Banks. This paper designs and develops a customer relationship management system of Banks, hoping to provide some reference for Banks in customer relationship management.
Key Words：Customer relationship；Customer management；competition；resources

课题研究内容
本文设计开发了一个银行的客户关系管理系统。根据实际业务的调研，首先描述了银行客户关系管理系统的业务流程。并在这个的基础上，初步的确定了银行客户关系管理系统的功能性需求，其中包括客户信息管理、客户业务管理和信息提醒管理。之后对银行的客户关系管理系统进行了系统设计，其中包括系统的总体架构设计、系统的处理流程设计、系统的模块设计以及系统的数据库设计。系统的功能结构设计包括客户信息管理、客户业务管理、信息提醒管理等子系统的功能结构设计。系统的数据库设计包括概念设计和逻辑结构设计。然后根据上面所说的需求和功能设计，来展示制作的系统的实现界面和操作规范。最后对系统进行了测试，评价系统的功能和性能。
系统设计目标
本系统主要是为了实现客户信息的有效管理，员工信息管理和银行客户办理业务的管理。当客户有需求信息，银行工作人员可以根据系统中的业务信息给客户答复。当有新客户来办理业务时，员工可以在确定其是新客户后直接添加客户信息，办理业务之后直接添加业务信息；当老客户来办理业务时，员工在确定其是老客户后，需要查询当前客户之前的业务情况，当前客户所需办理的业务如与之前的业务存在冲突，则告知客户无法办理，如无冲突，则办理该业务，并将此业务信息添加进系统。

[资料来源：http://think58.com]

 

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目录
第1章 绪论    1
1.1选题背景     1
1.2课题研究意义    2
1.3国内外研究现状     2
1.3.1国外发展现状    2
1.3.2国内发展现状     3
1.4课题研究内容    3
1.5预期目标     4
第2章 系统分析    5
2.1商业银行CRM现状分析     5
2.1.1市场环境    5
2.1.2行业环境     5
2.2系统可行性分析    5
2.2.1银行概况     5
2.2.2可行性分析    5
2.3业务流程分析     6
2.4数据流程分析    7
2.5数据字典     9
2.5.1数据项的定义    9
2.5.2数据结构的定义     15
第3章 系统设计    16
3.1 总体设计     16
3.1.1系统设计目标    16

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3.1.2 功能模块设计     16
3.2代码设计    17
3.3输入输出设计    17
3.4 数据库设计    18
3.4.1数据库概念设计    18
3.4.2  数据库逻辑模型设计    19
3.4.3 数据库物理设计    20
3.5处理流程设计    22
3.5.1 系统操作流程    22
3.5.2 数据增加流程    22
3.5.3 数据修改流程    23
3.5.4 数据删除流程    23
第4章 系统实施    24
4.1 程序设计    24
4.1.1 用户登陆    24
4.1.2业务信息管理    24
4.1.3 客户信息管理    24
4.1.4 提醒信息管理    25
4.2 程序测试    25
4.3系统运行和维护    26
4.3.1系统运行    26
4.3.2系统维护    28
结论    29

[资料来源：THINK58.com]

致谢    30
参考文献    31