客户信用管理信息系统

摘??? 要 ?????? 中国经济已进入市场经济阶段。市场经济是信用经济，又是风险经济。在市场经济条件下，规避风险、严守信用、确保经济交往中的各种契约关系的如期履行，是整个经济体系正常运行的基本前提。市场经济越发达.各种经济活动的信用关系就越复杂。当前，我国社会经济生活中的信用缺失现象相当严重，恶意逃债、合同违约、债务拖欠、商业欺诈、假冒伪劣等经济失信现象，严重制约了信用功能的发挥，信用环境恶化导致市场交易成本上升，直接影响到市场体系的完善和资源配置效率。随着市场经济的发展，整顿市场经济秩序，建立和完善企业的信用评估，以保证各种信用关系的健康发展及整个市场经济正常运行，是一项十分重要的任务。 ??? 近年来，银行企业由于客户恶意拖欠贷款问题，不得不付出额外的人力物力 来解决这些问题，而这对银行的经济性，对社会的经济性都是种极大的浪费，缺少高效信用管理已经影响了银行企业的正常经营活动。因此，银行企业对客户信用管理系统的研究，以防止拖欠信用贷款和办理客户业务己经成为供电企业必须面临的重要问题 本论文对客户信用管理系统的相关问题进行了系统的分析和论述。论文共分六个部分： 第一部分阐明了选题的背景和意义，回顾了国内外信用管理的历史、发展和现状，说明了本论文主要解决的问题。 第二部分关键技术介绍，主要讲述使用的VC++6.0的编译环境、MFC的特点和应用程序框架。此外，还介绍了数据库Access2003以及开放数据库互连(ODBC)。 第三部分介绍了建立客户信用管理系统的四个组成部分，客户个人查询模块，用户登录模块，管理查询模块和管理客户模块。 第四部分主要是对系统进行分析，主要是从数据库设计进行分析和讲解。 第五部分通过对全文的总结，说明了在银行企业客户实施信用管理系统，将会给银行企业客户信用管理和办理客户业务带来重大的革新。 关键词：信用管理，银行客户，数据库，信用政策 ?可行性分析 随着银行和广大客户内部网络的广泛建立，在通用信息平台上构筑高效实用的协同工作和自动化办公应用系统，满足信息高度共享和即时发布的需求，有效实现内部知识管理，已成为众多用户的共同需求。 客户信用管理系统，为银行和客户提供了一个较好的解决方案。在开发过程中，按照软件工程的步骤，从设计到开发采用了面向对象的思想和技术，采用了Access2003数据库，使得本系统可以方便的和其他子系统进行数据交换。同时，注意从软件的图形应用界面上优化软件质量，使得本系统具有很强的可操作性。 2.2 需求分析 改革开放以来，特别是进入20世纪90年代后，我国银行机构和业务步入快速发展时期，目前已经逐渐发展成为业务种类齐全、服务手段先进、资金实力雄厚、拥有一大批稳定的客户群体和一支高素质国际金融人才队伍的银行，为支持中国的经济建设、推动中国的改革开放做出了重大贡献。 银行的主要业务: (1)业务经营范围:人民币存款、贷款、结算业务；外汇存款、外汇汇款、外汇贷款、外币兑换业务;票据贴现;代理发行金融债券；代理发行、代理兑付、销售政府债券；代理收付款及代理保险业务以及经人民银行批准和总行授权的其他业务[33]。 (2)具体业务品种: 公司业务—对公存款、公司贷款、银行承兑汇票、贴现； 零售业务—本外币存款、借记卡、代售国债、零售贷款； 中间业务—国际结算、信用卡、代理保险、代理基金、外汇宝。 受理市场建设将会加速，形成较为良好的消费环境。地方政府将成为改善受 理环境的领导力量，同时，商家接纳银行卡的积极性将得到很大提高，用卡的行业范围将迅速扩大。 行业规划将更加明确，形成较为良好的发展环境。随着监管分离，中央银行 将专注于银行卡业务发展的行业规划和市场培育，加速解决行业发展中存在的问题，这将从整体上推动银行卡业务，形成较为良好的发展环境。虽然形势喜人，但银行的信用卡管理仍存在以下问题。 (1)存在的问题 目前，银行信用卡业务系统缺乏真正面向市场、面向客户的决策系统，对客户的评判仍停留在静止的、片面的、主观的水平，不能对客户做出动态的、全面的、客观的评价和准确、高效的选择。 在信用卡业务中，如何取得竞争优势，留住老客户，开发新客户，并且把信用风险降到最低，是银行非常关心的问题。 (2)信用卡管理系统的必要性 只有建立以客户为中心的信用卡管理系统，通过对大量信息的分析，找出客户消费的行为和规律，筛选出优秀的客户群体，预测客户的风险性，预测客户的个性化需求，及时响应每一位客户现在和未来的需要，设计出更加符合客户需要的产品和服务，才能真正进行以客户为中心的营销和服务。 为了更好地细分客户，了解客户的消费特性，提高业务管理水平和信用卡获利能力，是银行提高综合竞争力的必然选择。 本系统功能需求 (1)个人查询模块 直接输入身份证号查询个人信息可以查询个人信用模块的信息，不能进行添加修改和删除操作 (2)全局管理员模块 通过全局管理员账号登陆添加修改用户（有关部门工作人员，例如信贷员），修改通知信息模块 (3)用户（有关部门工作人员，例如信贷员）登陆模块 可以登陆系统对个人信用和企业信用进行管理 (4)个人信用模块：是客户的信息界面，包括客户的联系方式、信用卡使用情况和贷款情况，用户可以修改客户资料 (5)公司信用模块：是公司的信息界面，包括企业的联系方式、存款和贷款情况，用户可以修改企业客户资料 (6)个人客户客户评级模块：由用户对信息中的客户进行等级评定，更直观反映客户的信用情况，分为优质型客户、预警关注型客户和禁入型客户 (7)信息通告模块：由管理员发布公告信息 模块细分 (1)个人查询模块 查询关键字是身份证号 (2)个人信用管理模块 查询关键字是身份证 客户信息包括：姓名，性别，身份证，住址，联系电话，学历，工作单位 信用卡使用情况包括：编号，卡的种类（贷记卡，借记卡什么的不用做选项直接输入就行了），每月还款金额，逾期次数，还款余额，是否结清 贷款情况包括：编号，贷款种类（住房，消费，助学等输入就可以），每月还款，逾期次数，还款余额，是否结清 客户评级：优质型客户、预警关注型客户和禁入型客户（三个单选选项） (3)公司贷款管理模块 查询关键字是公司编号 公司信息包括：公司编号（如：0000001），公司名称，所属行业，地址，联系方式 公司存款信息：存款总金额，预取款转账情况（编号，金额，日期） 公司贷款情况：编号，贷款金额，贷款期限，是否结清