基于ASP.NET的客户关系管理系统的设计与实现

摘??? 要 CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。 “以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。 CRM改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。 关键词? 客户关系管理系统；数据库；ADO技术；C# 系统需求分析 性能需求: 整个系统应当操作简便，界面友好,维护简便。数据库要求运行稳定，执行速度快,数据安全性高。软件系统本身运行对计算机硬件平台和操作系统平台要求适中。 功能需求: 系统功能主要包括以下几个方面：主要包括方面的内容：管理员管理、员工管理、职位管理、客户管理、客户等级管理、交易管理、商品管理、邮件管理等几大模块.各模块功能如下： 3.1.1管理员管理 本模块实现对系统管理员进行增、删、改、查操作，并设置管理员的权限，是超级管理员还是普通管理员。 3.1.2员工管理 员工由普通管理员进行添加，可以设置员工的基本信息，员工的职位、邮箱、初始密码等； 3.1.3职位管理 管理员可以对所有的职位进行管理，增、删、改、查相应的职位，在删除职位的时候将会删除拥有此职位的员工信息，所以在删除职位的时候应该谨慎操作。 3.1.4客户管理 创建新员工之后，员工就可以以自己的账号密码登录系统，并可以添加属于该员工的客户信息，并设置该客户的等级。 3.1.5客户等级管理 员工可以自定义客户等级，可以根据实际情况设置客户等级，并能够随时适应变化 3.1.6交易管理 员工与客户之间有交易往来，员工为了便于管理，顾将该条交易记录在系统中，员工可以对交易记录进行实时修改，随着交易状态的不断变化，修改交易状态。 3.1.7商品管理 员工可以对交易的商品进行增、删、改、查，并能够修改商品的价格。 3.1.8邮件管理 员工登录系统之后，可以及时与其客户保持联系，并通过邮件的形式与客户交流，实现员工与客户之间一对一进行交流。