海南华煌投资有限公司客户管理系统的分析与设计

摘 要 为了有效的管理企业客户信息资料、提高企业内部工作效率、加快企业信息化建设的步伐。本文提出利用程序开发语言和数据库设计技术开发出海南华煌投资有限公司客户管理系统。 一个现代化的企业在正常运营中总是面对大量的客户信息、市场信息。传统的管理方法既浪费人力物力财力，又容易导致各种错误的发生。而且极容易出现漏洞，从而造成不可估量的损失。因此实现一个智能化、系统化、信息化的企业客户关系管理的自动化控制程序，将会使企业客户关系管理工作大大减轻，方便友好的图形用户界面，简便的操作，完善的数据库管理，将会使得企业客户关系管理极大限度地应用于现代化大型企业，成为企业管理人员的得力助手。 本文结合管理信息系统的开发过程，详细介绍如何针对系统提出的需求，将先进的软件应用技术融入到海南华煌投资有限公司客户管理系统中，开发出功能完善的客户关系管理信息系统。本系统运用Microsoft SQL Server 2005数据库系统和C# 程序语言开发实现。论文简要介绍了项目背景和意义，着重阐述了该系统开发实现过程，对系统的需求分析、方案论证、模块设计、数据库设计等各个环节进行了详尽的分析和描述，重点介绍了企业客户关系管理信息系统所采取的关键技术。 【关键词】客户关系管理、SQL Server 2005、C#。 系统模块设计 本系统采用C/S体系结构，其用户为：经理、业务员、客服人员、系统管理员。在此系统中，主要实现以下功能模块：登录模块、资料管理模块、统计分析模块、用户管理模块、客户时间提醒模块、销售订单管理模块、帮助模块。 （1）登录模块：用户分权限登录； （2）资料管理模块：该模块主要用于实现区域信息管理、客户资料管理和竞争对手信息的添加、修改、查询和删除等功能； （3）统计分析模块：该模块主要用于实现客户的级别分析，即对客户与公司来往营业额进行统计，进而对客户分出层次（大客户、一般客户、临时客户、长期客户）； （4）用户管理模块：该模块主要用于实现用户管理、更改密码和权限设置等功能； （5）客户时间提醒模块：包括定时约会和生日提醒两种； （6）销售订单管理模块：提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。 （7）帮助模块：该模块主要用于实现更改窗体布局、重新登陆和退出等功能。 系统管理是信息系统不可或缺的部分。包括系统管理员权限、用户口令管理、用户登录、系统退出、数据还原和数据备份等。