基于B/S汽车销售网站的设计与实现

摘? 要 现代信息技术的发展,Internet日益成为项事业的发展方向。本文就根据现已存在的问题，对”基于B/S结构汽车销售网站”系统做了全面的分析和整体的介绍。介绍了ASP.Net+SQL Server技术开发该系统的子系统的整个过程，即基于B/S汽车销售网站。该系统主要利用了ASP.Net强大的网络数据库访问技术，实现B/S 交互。系统设计并实现了Server和Client模块。这些模块各自发挥了不同的作用与功能,并以ASP。NET（C#）+SQL Server2000为实例进行了系统实现。 ??? 考察20世纪末直到现在的新技术革命形势及其对汽车销售的影响，可以发现目前信息技术上的每一点进步对教育的影响越来越直接、也越来越深刻。汽车销售不但是汽车公司信息中心，也是为教学和科研服务的教育学术性机构，现代信息技术是影响汽车销售发展最深刻的环境因素。高密度的信息储存技术，高速度的信息传递技术，高效率、高质量的信息查询技术，在变革了人们生产、收集、组织、传递和使用知识信息的方式的同时，也使信息服务的机制、结构以及服务手段发生了巨大的变化。如何将一些先进的信息技术结合运用到汽车销售的查询管理和服务中，用这些技术来促进日常工作，改变汽车销售传统的查询模式。 论文主要介绍了本课题的开发背景、系统分析、数据库设计和系统的设计与实现。 关键词? ASP.Net；SQL Server；B/S 模块介绍 2.3.1.1 客户管理模块： 潜在客户管理的基本流程是： 新客户通过电话或者现场向公司服务人员进行咨询，电话咨询的客户由服务人员对问题进行分析并作出合理解答，同时服务人员将其确定为公司潜在客户，询问客户的详细资料为其建立新的档案。并在日后安排人员进行客户跟踪，尽力将潜在客户通过购车行为转为正式客户，再签订销售合同后储存如正式客户资料。现场咨询的客户通过销售人员的产品介绍，被确定为潜在客户后同上述情况一样处理。 正式客户管理的基本流程是： 客户通过购车后与公司签订销售合同，服务人员查看客户销售合同后为客户建立新的档案，输入其详细信息并将其按重要程度分类存为正式客户资料表中。 2.3.1.2 服务管理模块 服务管理模块是对客户进行服务请求和主动服务的业务管理。按服务请求和主动服务分别分析其业务流程如下： 服务请求是客户向服务人员进行投诉开始，服务人员对投诉进行分析，有三种处理：一是记录抱怨信息并进行解决；二是客户要求进行退货，服务人员按照流程开具退货单为客户退货；三是客户提出售后服务，与公司签订维修合同后由服务人员安排维修人员进行维修。 主动服务是指客户关怀。也有两种情况：一是进行过维修的客户信息被服务人员记录下来，并在维修后进行客户回访，询问车辆的使用情况。二是服务人员根据系统中的客户提醒表对客户主动问候，包括生日祝福，公司活动信息和新产品的推荐。 2.3.1.3 查询中心模块 查询中心是对客户和员工提供信息查看的接口。 面向用户拥有友好界面，通过选择“客户进入”登陆系统，客户可对公司的产品信息进行查询，并可以通过关键字的输入进一步选择查看。为购车提供参考。 面向员工需要员工输入个人工号登陆系统，员工拥有更多查询权限，包括对产品信息，零部件，员工信息和客户提醒表的查询。满足服务人员在工作过程中的需要。