房产销售客户管理系统的设计与实现

摘要 随着时代发展,竞争加剧,房地产商越来越重视信息技术,通过信息技术来提高效率,降低成本,扩大业务,留住客户已经越来越成为房地产企业的共识. 因此,一个适合当前市场需要的房地产销售客户管理系统,解决目前在房地产(特别是二手房市场)遇到客户关系方面的问题,具有一定的现实意义. 房产销售客户关系管理系统主要针对潜在和签约的客户进行管理，在销售人员和客户之间架设了一座桥梁，使销售人员和客户之间有效沟通，有利于赢得新客户，留住老客户和提高客户利润贡献度，从而提高企业的竞争力。 本文首先论述了开发房产客户关系管理系统的来源与背景,在此基础上，进一步并给出了本文研究的主要目的和意义。接着详细的分析了系统的可行性和业务及功能的需求，就需求确定了系统的开发模式及开发环境、总体框架、功能模块和数据库结构等概要设计，更进一步细化和深入的分析该系统，使用系统建模工具UML对方案中的功能模块进行了详细设计，系统前台采用ＡＳＰ网页技术，后台数据库采用ACCESS数据库。系统采用了比较流行B/S软件设计模式，简单大方友好的操作界面，整个系统包括客户管理、客户关系管理，售后管理，投诉管理，系统管理等几大模块。最后对客户关系管理系统进行了测试分析和总结并提出完善和改进的问题。 通过本文探讨了客户关系管理系统的设计与实现的方法，对企业在利用互联网资源优势上具有一定的现实意义，同时也为房地产销售企业创建一套成本低、功能强、易于管理和发布的客户关系管理系统，提供了参考价值。虽然本系统在现阶段开发后不尽完善，但通过不断的改进和扩充后，相信会使本系统越来越成熟。 关键词 ?经济一体化 客户关系? 管理系统 ASP ACCESS B/S 系统功能详细概述 作为一个客户关系信息管理系统，展示给用户的是各种有用的关于客户的信息，把这些信息能够按管理员设置的查询条件展示出来是很重要的，同时，能够实现对这些信息的有条不紊的管理也是不可以忽视的。本系统所设计的功能模块和各个模块的详细说明如下： (1)客户拜访登记：记录来访（电话，客户上门）客户信息. (1)客户管理：包括客户信息管理和联系人信息管理，可以添加新客户，编辑已有客户信息，组合查询客户信息，添加客户的联系人，编辑联系人信息，条件查询联系人信息。 (2)客户关系管理：包括联络活动和日程安排。 (3)售后客户管理：包括机会信息管理和销售信息管理，可以添加机会信息，按机会主题和客户对象组合查询机会信息，添加销售信息，按定单号和客户对象组合查询销售信息。 (4)反馈信息管理：可以添加客户反馈信息，按反馈主题和客户对象查询。 (5)系统管理：包括城市区域设置，安全密码设置。可以添加新的城市区域，删除已有的城市区域，设置系统的相关参数，重新设置管理员的登陆密码。