C#003-电器销售与客户服务管理系统(SQL数据库)

摘要：随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。
关键词：客户服务、销售管理、报表管理，Ｃ＃ [资料来源：http://www.THINK58.com]

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目 录
前言 2
1 电器销售与客户服务管理系统概述 3
1.1 电器销售与客户服务管理系统的简介 3
1.2管理者对电器销售与客户服务管理系统的需求 4
２ 系统分析 4
2.1 系统分析 4
2.2 系统设计 7
3系统的设计 8
3.1 用户需求分析与描述 8
3.2系统的目标与功能介绍 9
3.3 系统的流程模型 11
3.4 系统的数据模型 12
3.5 系统平台的设计 14
3.6 数据库的设计 14
3.7 用户界面设计 17
3.7.1 登陆界面 17
3.7.2管理员操作界面 19
3.7.3普通用户的操作界面 26
4 系统测试 28
4．1测试项目 28
4.2测试方法 30
5 结束语 30
6 致谢 30
参考文献 31 [资料来源：THINK58.com]

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系统的目标与功能介绍
1、身份认证
首先要指出的是该系统使用者的身份分为两种:
管理员:用于维护系统,同时拥有查询，更新，删除数据库相关数据的权限.
普通用户：只有以某些允许的方式查询数据库的权限.
在登陆的时候必须指明是以那种方式登陆,在确认了用户的身份是否有效,以及权限后方才允许用户进入该系统,并且给以不同的操作界面来进行操作.
另外，该系统还具备注册的功能，一般的用户可以注册后拥有对该系统的使用权，但是只能以普通用户的身份注册。

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2、对商品信息的插入,删除,修改(仅管理员)
商品信息表存放的是各个销售商品的相关信息,管理员可以根据需要实时的来增加,删除或者修改该表的各条信息,以方便管理整个系统.

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对员工的信息的插入,删除,修改(仅管理员)
员工信息表存放的是各个员工的相关信息,管理员可以根据需要实时的来增加,删除或者修改该表的各条信息,以方便管理整个系统. [来源：http://think58.com]

3、对客户信息的插入,删除,修改(仅管理员)
客户信息表存放的是各个客户的相关信息,管理员可以根据需要实时的来增加,删除或者修改该表的各条信息,以方便管理整个系统.

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4、对销售信息的插入,删除,修改(仅管理员)
销售信息表存放的是各个销售信息的相关信息,管理员可以根据需要实时的来增加,删除或者修改该表的各条信息,以方便管理整个系统。

5、对订单信息的插入,删除,修改(仅管理员)
订单表存放的是各个订单信息的相关信息,管理员可以根据需要实时的来删除或者处理该表的各条信息,以方便管理整个系统.

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6、对服务管理信息的插入,删除,修改(仅管理员)
服务管理信息表存放的是各个服务管理信息的相关信息,管理员可以根据需要实时的来删除或者处理该表的各条信息,以方便管理整个系统.

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7、各种匹配方式的查询
提供以下几种查询
对商品信息的查询
按商品ID
按商品名字
对员工的信息的查询(仅管理员)
按员工ID
按员工名字
对客户的信息的查询(仅管理员)
按客户ID
按客户姓名
对销售信息的查询
按销售ID
按商品名字（模糊查询）
按销售的时间
对订单信息的查询(仅管理员)
按订单ID
按客户ID
对订单信息的查询(仅管理员)
按服务管理ID
按销售ID
另外，普通用户可以通过注册成为系统用户后，提交订单和对服务管理的信息，方便自己的消费和投诉行为，对管理员的系统的管理有很大的帮助。
这里所提出的查询条件均为可选择的查询条件,可以无条件查询也可单一条件查,也可以多条件的进行复合查询,这里除了金额取得范围之外都为模糊匹配的查询.