ASP.NET034-(C#)企业客户服务系统(SQL数据库)

摘要：以互联网为平台全面建立的以客户为中心的客户服务系统。此客户服务系统能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，能挖掘、发现客户的问题。利用这一优势，为企业提供有利的信息，使企业利润最大化，从而大大提高企业的核心竞争能力，降低了管理难度。同时通过系统提供的全面、高质量客户服务，全面提升公司形象，提高客户满意程度，从而保持客户忠诚并吸引新客户。
本系统采用ASP.net和 Microsoft SQL Server 2000进行设计。整体上分为用户信息管理、客户记录管理、记录分配管理、工作记录管理、服务调查管理等几个模块。同时，后台数据库采用SQL Server 2000数据库技术，安全有保障。开发出来的系统使企业的客户服务更有效且高质，大大提高了客户的满意度。
关键词：ASP.net；数据库； Microsoft SQL Server 2000

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1 引言 1
1.1 系统的研制背景 1
1.2 国内外发展现状 1
1.3 本文的主要研究工作 2
2 总体设计 3
2.1 基于Internet的客户服务系统结构 3
2.2 系统设计目标 3
2.3 系统实现目标 4
2.4 需求分析 4
2.5 系统功能模块设计 6
2.6 开发环境及运行环境 7
2.7 系统流程分析 11
3 详细设计 13
3.1 数据库设计 13
3.2 网站结构与通用模块 17
3.3 页面设计 24
4 调试与安装 32
4.1 安装IIS 32
4.2 搭建调试环境 33
5 功能测试 34
5.1 客户记录分配管理 34
5.2 工作记录管理 36
5.3 服务调查管理 39
5.4 个人密码修改 41
6 结 论 43
致 谢 45
参考文献 46
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本文的主要研究工作
客户是企业生存和发展的基础,改善企业与客户的关系是企业战略的中心。 由于公司的利益直接来自于客户的满意度,因此为客户提供优质的服务对于企业形象、客户关系及市场地位都是至关重要的。 客户服务系统代表了一种先进的企业经营理念。它主张以“客户为中心”为客户提供全面服务,同时客户服务系统还实现客户记录的集中管理,提供记录查询和任务分配等功能,为客户提供更加人性化的服务,并且帮助企业实现客户智能和决策分析。随着通信技术、计算机技术和互联网技术的不断快速发展和成熟,使得为客户提供电话、邮件、传真等多种服务的现代企业级客户服务中心成为可能。因此,转变传统的“厅堂式”服务的客户服务中心,建立以客户为核心的客户服务系统是强化建立一流的客户关系的一个重要的手段。

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