客户关系管理系统论文

摘 要 [来源：http://think58.com]

随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。

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关键词:客户关系管理系统、库存管理、报表管理 [资料来源：www.THINK58.com]

 

Abstract [资料来源：http://www.THINK58.com]

With the improvement of the market system, we have entered a buyer's market of the times. Options to expand, widen the channels for the purchase of consumer buying behavior and mentality of the more mature, so that customers do not have a business or product to be absolutely blind loyalty, how to improve customer relations, according to charge customers more information, to improve customer satisfaction ; How in the increasingly fierce market competition seize the opportunity to occupy a greater market share; how to create a highly efficient business processes, reduce operational costs and more profits for each of these enterprises have become the most important issue facing the fear. Under these circumstances, enterprises in the fierce market competition in an invincible position, it is necessary to find a new management concept and management tools for its internal and external resources for effective integration. ERP is a new generation of products to the client and supply-side extension of the client is an extension of customer relationship management, and the supply side is an extension of the inter-enterprise supply chain management simultaneously. For each enterprise customers improve the management level of enterprises will directly affect the economic benefits.

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    Key words: customer relationship management systems, inventory management, management statements

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目 录

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摘要 1 [资料来源：www.THINK58.com]

0  引言    1 [资料来源：http://think58.com]

1  系统分析     2

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1.1  需求分析  2

1.2  可行性分析       2

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2  总体设计     2 [资料来源：http://THINK58.com]

2.1  项目规划  2 [资料来源：http://think58.com]

2.2  系统功能结构图       3 [资料来源：www.THINK58.com]

3  系统设计     3

3.1  设计目标  3

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3.2  开发及运行环境       4 [资料来源：http://www.THINK58.com]

3.3  数据库设计       4

4  客户管理模块设计      5

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4.1  客户信息管理设计   5

4.2  联系人信息管理设计        11 [版权所有：http://think58.com]

4.3  合同信息管理  14

5  服务管理     25 [资料来源：http://THINK58.com]

5.1  反馈信息添加  26

5.2  反馈信息修改  27

6  报表管理     29 [资料来源：http://THINK58.com]

6.1  客户报表模块  [版权所有：http://think58.com]

6.2  联系人报表模块      

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附录A  参考文献   [来源：http://www.think58.com]

附录B  数据表 [资料来源：http://www.THINK58.com]

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