客户关系管理系统论文
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摘 要
企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须找一种全新的管理理念和管理手段,对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代ERP产品正在向客户端和供应端延伸,客户端的延伸即是客户关系管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。本文介绍了客户关系管理系统(CRM)的基本概念,通过具体实例介绍了客户关系管理软件(CRM)结合企业网站的设计和开发方法。实现了采用B/S模式的客户关系管理系统的基本模块,即客户管理,产品管理,销售管理,服务管理,合同管理,分析管理,报表管理等。着重讨论了用动态服务器页面(ASP)与SQL Server开发信息管理软件的方法及一些相关技术。
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关键词:客户关系管理;ASP;企业网站;SQL Server [资料来源:http://www.THINK58.com]
Abstract
Enterprises, which want to put themselves in an invincible position must find out a new management concept and es, and effectively integrate its internal and external resources. A new generation of ERP product extends to the client side and the supply end, client side is the customer relations management. Each enterprise customer management perfect degree directly affects the economic efficiency. The basic concept of Customer Relationship Management System has been introduced in this article. Through the concrete example, it introduces the design and the method of development customer relationship management software (CRM) with the enterprise website. The basic module of CRM has been realized using the B/S pattern,which includes customer management, product management, sales management, service management, contract management, analysis management, report form management and so on. The method and some related technologies of development management information system using the dynamic server page (ASP) and SQL Server are emphatically discussed.
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Key words: CRM; ASP; Enterprise Website; SQL Server
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目 录
论文总页数:30页
1引言 1
1.1概述 1
1.2 CRM系统概述 2
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1.3 CRM系统与企业网站 4
2 集成CRM系统的企业网站构架相关技术 5
2.1 B/S模式结构简介 5
2.2 ASP技术简介 6
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2.3 常用的网络数据库-SQL Server 7
3 系统分析与设计 7
3.1 系统结构总体设计 7
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3.2 数据库设计 9
3.3 企业网站前台设计 13
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3.4 后台管理及CRM系统设计 13
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4 系统实现关键技术介绍 17
4.1 数据列表分页的实现 17
4.2 数据模糊查询的实现 20
4.3 ASP购物车的实现 21
4.4 ASP应用程序的优化 22
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5 系统实现 24
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5.1 开发及运行环境 24
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5.2 系统前台实现 24
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5.3 系统后台实现 25
结 论 28
参考文献 28
致 谢 29
声 明 30
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部分运行界面
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