客户关系管理系统论文

【摘要】

随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。

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【关键词】 客户关系管理系统、库存管理、报表管理 [资料来源：THINK58.com]

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目录

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摘要 1 [资料来源：THINK58.com]

0  引言  1 [资料来源：http://think58.com]

1  系统分析  2 [资料来源：http://think58.com]

1.1  需求分析    2

1.2  可行性分析  2 [版权所有：http://think58.com]

2  总体设计  2

2.1  项目规划    2 [资料来源：www.THINK58.com]

2.2  系统功能结构图  3

3  系统设计  3

3.1  设计目标    3 [资料来源：www.THINK58.com]

3.2  开发及运行环境  4 [资料来源：http://think58.com]

3.3  数据库设计  4 [资料来源：http://think58.com]

4  客户管理模块设计   5

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4.1  客户信息管理设计 5

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4.2  联系人信息管理设计   11

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4.3  合同信息管理 14

5  服务管理  25 [资料来源：THINK58.com]

5.1  反馈信息添加 26

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5.2  反馈信息修改 27 [资料来源：www.THINK58.com]

6  报表管理  9

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6.1  客户报表模块

6.2  联系人报表模块  [资料来源：http://THINK58.com]

附录A  参考文献 

附录B  数据表    [资料来源：www.THINK58.com]

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