售后服务管理系统的设计与实现

系统总体设计
3.1　系统的几个模块组成
售后服务管理平台由登录模块、账号管理模块、项目、产品管理模块、统计模块、信息交换模块、信息转发模块构成．
3.2  系统实现的总功能
具备防止破解密码的功能。按设定的权限具备相应的操作权限，并能有效防止越权操作。超级管理员有权对任意账号进行添加、删除、锁定、解锁、查询、修改操作。一般管理员有权对本级别以下的账号进行锁定、解锁、查询、修改操作。管理员有权对本级别以下的账号进行查询、修改操作。查询时支持模糊查询。超级管理员有权对项目名称、产品名称、信息进行添加、删除、修改操作，并设定项目与产品直接的关联。一般管理员有权对项目名称、产品名称、信息进行添加、删除、修改操作，并设定项目与产品直接的关联。管理员有权进行修改操作。对产品故障率、投诉、被投诉、项目投诉率、最佳服务排名等进行统计排名。1.报障：学校用户通过项目、产品、供应商等方式确定具体的故障产品，向相应的供应商发出故障申报。能自动计算产品保修期是否已过，给 出收费服务提示。2.处理：供应商阅读报障信息后与用户沟通并安排处理的予以响应。服务完成后反馈服务结果。3.投诉：校方如果对响应时间或服务情况不满意可以进行投诉。接到投诉后供应商可以作出回应解释。最后由管理员处理后，确认投诉是否有效。4.服务评分、评审：用户可以对本次服务评分。管理员根据信息反馈情况对服务进行评审。评分、评审是进行统计排名的重要依据。5.发送普通信息：学校及供应商可以相互间发送信息，每次限发给一个用户。管理员可以发信息给任何人，可以群发。

[资料来源：www.THINK58.com]

目录
摘要.............................................................2
ABSTRACT..........................................................3
第一章 绪论.................................................4
1.1选题背景.......................................................5
1.1.1传统售后服务监管方法存在的问题............................7
1.1.2本系统设计的目标.............................................9
第二章 技术介绍............................................10
2.1.1  SQL Server 2000的硬件和软件安装要求.................10
2.1.2　SQL Server 2000的特性.....................................13
2.2  asp 简述........................................15
2.2.1 asp 简介 ..........................................18
2.2.2 asp的特点 ......................................21
2.2.3 IIS与asp.....................................23
第三章 系统总体设计......................................24
3.1　系统的几个模块组成 ....................................26
3.2  系统实现的总功能.....................................28

[资料来源：http://think58.com]

3.3  系统数据库分析.....................................32
3.4  数据库设计.............................................37
第四章 系统详细设计..............................................42
4.1  系统登录界面模块设计........................................44
4.2  账号管理模块设计........................................46
4.3  设备类别管理模块设计.................................48
4.4   产品信息管理模块设计...............................50
4.5   统计模块设计.....................................51
4.6   信息交换模块设计...............................52
4.7   退出登录模块设计...............................53
第五章 编码实现..........................................54
5.1 平台简介.............................................54
5.2 部分功能代码........................................55
第六章软件部署..........................................57
6.1 开发工具........................................57
6.2 计算机硬件要求........................................57 [资料来源：http://www.THINK58.com]
结论与展望...........................................58
致    谢 .............................................59
参考文献..........................................60